Flatpay is één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In iets meer dan drie jaar zijn we gegroeid naar ruim 1.700 collega's in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk, het VK - en nu Nederland. Onze missie is eenvoudig: kaartbetalingen eerlijk, transparant en stressvrij maken voor het MKB. Eén vast tarief, alle kaarten, geen verrassingen.
Nederland is voor ons één van de belangrijkste groeimarkten, en operations is de motor die de rest van het bedrijf laat draaien. We zoeken een Head of Operations om die motor op te bouwen - en te besturen.
Rol: Head of Operations, Nederland
Standplaats: Amsterdam, 5 dagen per week op kantoor
Rapporteert aan: Managing Director Nederland
Solliciteer met je CV in het Engels
Back to jobs
Job Description
Over de rol
Wat je gaat doen
Dit is een hands-on leiderschapsrol. Jij bent verantwoordelijk voor de operationele backbone van Flatpay NL - merchant onboarding en KYC, customer support, logistiek en provisioning, payout operations, facilities, en naleving van Nederlandse en EEA-regelgeving. Je zet het lokale ops-team op, bepaalt hoe we werken, en blijft dicht genoeg op de dagelijkse gang van zaken om problemen te zien voordat iemand anders ze opmerkt.
Je hebt een vaste plek aan de NL-ledershiptafel, en je bent één van de mensen die bepaalt wat "goed" betekent terwijl de markt opschaalt.
Wat je gaat doen
Must-haves
Je hebt een vaste plek aan de NL-ledershiptafel, en je bent één van de mensen die bepaalt wat "goed" betekent terwijl de markt opschaalt.
Wat je gaat doen
- Eindverantwoordelijk voor de operationele performance van Flatpay NL: onboarding, KYC, CS, logistiek, payouts en facilities
- Het lokale ops-team opbouwen, aannemen en coachen - van CS- en onboarding-medewerkers tot teamleads
- Operationele KPI's bijhouden en en behalen (onboarding tijd, KYC sendback rate, CS responstijd, pay-out accuraatheid)
- Zorgen dat we voldoen aan Nederlandse en EEA-regelgeving - KvK, UBO, PSD2/IFR, surcharge - zonder dat het de business vertraagd
- Nauw samenwerken met Sales aan de merchant journey, en met Finance en Compliance aan processor-relaties en payout flows
- Continu processen verbeteren. Wat handmatig en dom is, automatiseren. Wat stuk is, deze week fixen - niet volgend kwartaal.
- Het Amsterdamse kantoor goed laten draaien terwijl we hard groeien
Must-haves
- 3+ jaar ervaring in operations, waarvan minimaal 2 als leidinggevende
- Achtergrond in payments, fintech, banking ops, of een andere high-volume, snelgroeiende omgeving
- Sterk met data - je draait zelf een rapport, ziet wat afwijkt - en doet er iets mee
- Vloeiend in Engels, Nederlands is een sterke pré
- Directe ervaring met merchant acquiring, terminal provisioning, of processor-relaties
- Scale-up ervaring waarbij processen nog rondom je werden gebouwd
- Comfortabel met AI-tools om operationeel werk te versnellen
- Stevige kennis van Nederlandse compliance (KvK, UBO) en EEA-betalingsregelgeving (PSD2, IFR, surcharge)
Wie jij bent
Ambitieus. Je wilt winnen. Je zoekt geen standaard 9-tot-5. Bescheiden. Je bent gedreven, maar zonder ego. Je maakt het team beter. Slim. Je denkt snel, voelt mensen goed aan en leert snel.
Wat wij bieden
Solliciteer met je CV in het Engels. We schakelen snel: als je een fit bent, hoor je binnen een week van ons.
Wat wij bieden
- Een vaste plek aan de NL-leadershiptafel vanaf dag één
- Echte ownership - geen politiek, geen bureaucratie
- Snelle doorgroei. We promoten van binnenuit.
- Een internationaal team in 7+ markten
Solliciteer met je CV in het Engels. We schakelen snel: als je een fit bent, hoor je binnen een week van ons.
Waarom Flatpay?
Werken bij Flatpay betekent:
- Een fulltime rol met veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk zelf vorm te geven
- De kans om echt impact te maken binnen een van de snelst groeiende fintechs van Europa
- Een jonge, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen
- Leuke teamactiviteiten en regelmatig events met collega’s
- Volop kansen om door te groeien binnen een organisatie die hard groeit