Job Description

• RRSP match!

  Employee discount!

  
  Are you looking for an opportunity to incorporate your passion for cars and your passion for providing best in class customer service? At CARQUEST, we strive to be the best parts provider in the automotive after-market industry. We’re owned by Advance Auto Parts one of the largest after-market auto parts provider in North America. 

  We are looking for positive, goal-driven, automotive enthusiasts to join our collaborative customer service team who are dedicated to building authentic relationships with our customers.

  About the Position:
   

  Our Customer Service Administrator will report to the Customer Service Manager and is responsible for general office duties, credits and responding to customer requests as they come in and determining the availability of parts and prices in a timely and efficient manner.
   

  What we have to offer:
   

  • Opportunity to work for one of the largest after-market auto parts provider in North America

  • Visibility to career growth opportunities across the entire Advance Auto Parts organization

  • Access to a robust online training system for personal or leadership development

  • A rewarding organizational culture through our Team Member recognition program and team lunches

  • Employee discounts on auto parts, tools and equipment.

  • Financial benefits including group RRSP with employer contribution and discounted Employee Stock Purchase plans for all permanent Team Members

  What you bring to the team:
   

  • You are passionate about customer service – It is in your nature to continuously provide exceptional customer service and you’re driven to build long-lasting relationships with customers, peers, management, etc.

  • You are an efficient problem solver under pressure – You can research and handle customer issues as they arise including notifying customers regarding fill discrepancies on “must have orders”

  • You are a resourceful multi-tasker – You have the ability to check prices and parts availability while speaking with customers and can re-key “unknown orders” to identify customer names, addresses and any other information for proper billing and shipping

  • You are a team player – You are dedicated to contributing to a collaborative team with a positive and friendly attitude

  • You are organized and thorough – You will maintain the special order file and follow up as necessary for billing invoices not received and proof of delivery to customer, you will maintain records to ensure prompt and accurate reporting and you will document over/short claims for research and resolution

  • You are reliable – You are a self-starter who is dependable in completing tasks, is responsible in dealing with confidential information and contributes to a safe work environment

  • You are adaptable – You can perform accounting duties consisting of credit entry, order entry and direct billing for shipments from other company locations

  • High school diploma or general education degree (GED)

  Required Skills and Experience:
   

  • 1-3 years of customer service experience is required

  • Able to deal with a high volume amount of emails

  • Computer knowledge of Microsoft Windows, Excel, Word

  • Basic knowledge of some accounting procedures

  • Must be detail oriented and have excellent mathematical skills

  • Must have well developed interpersonal skills to deal with customers

  Physical Demands: The details described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job, with or without reasonable accommodation. While performing the duties of this job, the employee will predominantly be sitting, walking or standing. The employee is required to be able to talk and hear, and use hands and fingers to keyboard; reach with hands and arms; and stoop. Specific vision abilities required by this job include close vision, color vision, depth perception, and ability to adjust focus.

  Work Environment: The details described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job, with or without reasonable accommodation. While performing the duties of this job, the employee is usually working in an office environment. The noise level in the work environment is usually moderate.

  We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age national origin, religion, sexual orientation, gender identity, and basis of disability or any other federal, provincial or local protected class.

• Additional Job Description

  Additional Job Description

  ADMINISTRATEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

  
  Vous souhaitez combiner votre passion pour l’automobile avec votre désir d’offrir le meilleur service à la clientèle? Chez CARQUEST, notre objectif est d’être le meilleur fournisseur de pièces du marché secondaire de l’automobile. Notre société mère, Advance Auto Parts, est le plus important fournisseur de pièces automobiles du marché secondaire nord-américain. 

  Nous sommes à la recherche d’amateurs de voitures positifs et motivés pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. Les titulaires de ce poste devront entretenir d’excellentes relations avec nos clients.

  À PROPOS DU POSTE :

  L’administrateur du service à la clientèle relève du directeur du service à la clientèle. L’administrateur répond aux demandes des clients rapidement et efficacement pour passer des commandes ainsi que déterminer le prix et la disponibilité des pièces.

  CE QUI EST OFFERT PAR L’ENTREPRISE:

  • L’occasion de travailler pour le plus important fournisseur de pièces automobiles du marché secondaire nord-américain.

  • Des possibilités d’avancement de carrière dans toute l’organisation Advance Auto Parts.

  • L’accès à un excellent système de formation en ligne dédié au développement personnel ou à la formation des gestionnaires.

  • Une culture organisationnelle enrichissante grâce au programme de reconnaissance des coéquipiers et aux repas en équipe.

  • Un rabais employé sur les pièces automobiles, les outils et l’équipement.

  • Un régime d’avantages sociaux collectifs après 90 jours à l’emploi, y compris l’assurance maladie complémentaire, l’assurance dentaire, les soins de la vue, l’assurance vie et l’assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels.

  • Des avantages financiers tels qu’un REER collectif avec contribution de contrepartie de l’employeur et un régime d’achat d’actions à rabais pour tous les coéquipiers permanents.

  CE QUE VOUS APPORTEREZ À L’ÉQUIPE :

  • Être passionné par le service à la clientèle. Avoir une disposition naturelle à offrir un service exceptionnel en tout temps et à tisser des liens durables avec les clients, les autres employés, la direction, etc.

  • Faire preuve d’efficacité dans la résolution de problème sous pression. Étudier et traiter les problèmes des clients à mesure qu’ils surviennent, y compris aviser les clients en cas d’écart de commande sur les produits essentiels.

  • Être polyvalent et débrouillard : Être en mesure de vérifier les prix et la disponibilité des pièces en parlant au client. Entrer à nouveau les commandes incomplètes pour indiquer le nom et l’adresse du client ainsi que tout autre renseignement nécessaire à la facturation et à l’expédition.

  • Faire preuve d’esprit d’équipe. S’engager à travailler en équipe. Démontrer une attitude positive et amicale.

  • Être minutieux et organisé : Maintenir le dossier des commandes spéciales et effectuer le suivi nécessaire pour le traitement des factures non reçues et des preuves de livraison au client. Tenir des registres pour créer rapidement des rapports exacts. Documenter les réclamations pour les produits excédentaires et les produits manquants à des fins de recherche et de résolution.

  • Faire preuve d’autonomie et de fiabilité dans l’exécution des tâches. Traiter les renseignements confidentiels de manière responsable. Favoriser un environnement de travail sécuritaire.

  • Faire preuve de flexibilité : Être en mesure d’effectuer des tâches de comptabilité, dont les enregistrements créditeurs, l’entrée des commandes et la facturation directe, pour des cargaisons provenant d’autres emplacements de l’entreprise.

  •  : Détenir un diplôme d’études secondaires ou diplôme d’équivalence d’études secondaires.

  COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE EXIGÉES :

  • Posséder d’une à trois années d’expérience en service à la clientèle.

  • Pouvoir traiter un grand nombre d’appels et de courriels.

  • Savoir utiliser le système d’exploitation Windows ainsi que les logiciels Word, Excel et Access.

  • Posséder une connaissance de base de certaines procédures comptables.

  • Être soucieux des détails et posséder d’excellentes compétences en mathématiques.

  • Posséder de bonnes compétences interpersonnelles pour traiter avec les clients.

  Exigences physiques : Les détails de la présente décrivent les exigences physiques nécessaires pour que l’employé puisse effectuer avec succès les tâches essentielles de son poste, avec ou sans accommodement raisonnable. Dans l’exercice de ses fonctions, le coéquipier sera principalement appelé à marcher, à se tenir debout et à travailler en position assise. Le coéquipier doit être en mesure de parler, d’entendre, d’utiliser un clavier, de tendre les bras pour atteindre des objets et de se pencher. Ce poste exige d’avoir une bonne vue de près, de distinguer les couleurs et d’avoir une bonne perception de la profondeur.

  Environnement de travail : Les détails de la présente décrivent l’environnement où le titulaire devra accomplir les tâches essentielles du poste, avec ou sans accommodement raisonnable. Dans l’exercice de ses fonctions, le coéquipier travaillera habituellement dans un bureau. Le niveau de bruit dans l’environnement de travail est habituellement modéré.

  En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous ne faisons preuve d’aucune discrimination envers tout postulant ou employé en raison de son origine raciale, de la couleur de sa peau, de son sexe, de son âge, de son origine nationale, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, d’une incapacité ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou municipales.

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