Analista de Planejamento e Controle PL

Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de Produtos Negócios Digitais? A Diretoria de Produtos Negócios Digitais é responsável por desenvolver, evoluir e gerir todo o portfólio de produtos pessoa física. abrangendo a jornada completa do cliente, desde a abertura de conta até crédito, pagamentos e serviços financeiros. Sua missão será garantir a eficiência da nossa operação, equilibrando o nível de serviço (SLA), a produtividade dos agentes e os custos operacionais. Modelo de trabalho : Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco - SP Como será seu dia a dia? Sendo Analista de Planejamento e Controle PL, atuará na gerência Varejo Digital e suas principais atividades serão: · Forecasting Dimensionamento: realizar previsões de volume de contatos (chamadas, chats, e-mails) e calcular a necessidade de pessoal headcount; · Gestão de escalas: desenhar e otimizar escalas de trabalho, folgas e férias, respeitando as regras trabalhistas e as necessidades do negócio; · Monitorar os indicadores de atendimento em tempo real, aplicando planos de contingência rápidos para desvios de tráfego, absenteísmo ou problemas técnicos; · Controlar e reportar os KPIs principais da operação (TMA, TMR, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência à Escala e Absenteísmo). Requisitos e Qualificações O que você precisa ter ou saber? · Vivência prévia na área de Planejamento/WFM em operações de Contact Center; · Excel Avançado, incluindo fórmulas complexas; · Formação em Administração, Estatística, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas. Será um diferencial se você tiver: · Conhecimento em softwares específicos de WFM (ex: Genesys Cloud, Verint, Aspect, Nice, Invision); · Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) ou linguagem SQL. O que nós oferecemos No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: · PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo* · Convênio Médico · Convênio Odontológico · Seguro de Vida · Vale Alimentação · Vale Refeição · 13º Cesta Alimentação · Total Pass · Vale Transporte (adesão opcional) · Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras · Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) · Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços · Auxílio Creche ou Babá · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto