Support Technique aux employés - Analyste TI

l'introduction Bienvenue chez Gallagher – une communauté mondiale de personnes qui apportent des idées audacieuses, une expertise approfondie et un engagement commun à faire ce qui est juste. Nous aidons nos clients à naviguer dans la complexité avec confiance, en donnant aux entreprises, aux communautés et aux individus les moyens de prospérer. Chez Gallagher, vous trouverez plus qu’un emploi : vous découvrirez une culture fondée sur la confiance, portée par la collaboration et soutenue par la conviction que nous sommes meilleurs ensemble. Que vous vous joigniez à nous dans un rôle en contact direct avec les clients, au sein de notre division de courtage, de notre division de services-conseils en avantages sociaux et en ressources humaines, ou de notre équipe corporative, vous aurez l’occasion de faire évoluer votre carrière, d’avoir un impact et de faire partie de quelque chose de plus grand. Découvrez un milieu de travail où vous êtes encouragé à être vous-même, soutenu pour réussir et inspiré à continuer d’apprendre. C’est ça, vivre à la manière Gallagher. Aperçu En tant qu'analyste TI, vous êtes responsable de coordonner la prestation des services TI, de gérer des projets et de superviser l'acquisition et le déploiement des actifs pour les bureaux du Québec. Le rôle d'analyste TI consiste à assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir efficacement les tâches organisationnelles. Cela inclut la réception, la priorisation, la documentation et la résolution active des demandes d'assistance escaladées. La résolution des problèmes peut impliquer l'utilisation d'outils de diagnostic et de systèmes de suivi des demandes d'assistance, ainsi que la fourniture d'une assistance pratique au niveau des bureaux. Ce rôle implique une interaction étendue avec la société mère aux États-Unis. Comment vous aurez un impact Contribuer à des projets TI en mettant en œuvre une large gamme d'équipements informatiques, y compris des équipements réseau, des terminaux, des ordinateurs personnels, des câblages et des logiciels associés. Fournir un support de premier et de deuxième niveau pour les tickets soumis au Service Desk. Offrir un support technique avancé et pratique pour les demandes assignées par le Service Desk. Communiquer et escalader les incidents et les demandes si nécessaire pour garantir une résolution rapide. Enregistrer, suivre et examiner les incidents et les demandes pour assurer une documentation et une résolution appropriées. Enquêter sur les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures sur le matériel système et les connexions de communication. Agir en tant que responsable de l'installation pour les projets techniques, en coordonnant les exigences d'infrastructure pour les nouvelles constructions ou les relocalisations de bureaux. Participer à des réunions, des comités et des formations continues pour améliorer les performances individuelles, départementales et organisationnelles. Aider et former les utilisateurs à utiliser correctement la technologie pour améliorer l'efficacité et la productivité. Encadrer et collaborer avec d'autres analystes techniques et membres des services techniques de Gallagher (GTS). Contribuer à la planification et au budget des projets TI selon les besoins. Travailler efficacement avec le personnel régional et le personnel GTS pour garantir que les priorités et les normes divisionnaires sont respectées. Adhérer aux normes, politiques et procédures GTS pour maintenir la cohérence et la qualité. Effectuer d'autres tâches assignées pour soutenir les objectifs de l'équipe et de l'organisation. Au propos de vous Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe, ou un diplôme/certificat collégial en TI, ou 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Une attitude professionnelle et d'excellentes compétences en communication, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. Une compréhension approfondie des technologies et des solutions, avec la capacité de gérer de manière proactive les ressources et les priorités. De solides compétences analytiques et multitâches, avec une approche centrée sur le client et un talent pour résoudre les problèmes. Une maîtrise des applications MS Office et la capacité de fournir un support technologique sur site pour les projets. Un permis de conduire provincial valide et la flexibilité de voyager sur les sites assignés (environ 20 % de déplacements). Bilingue (Francais et Anglais), L'anglais est nécessaire pour ce poste afin de communiquer avec les clients et les membres de l'équipe dans d'autres régions où l'anglais est la langue principale Rémunération et avantages sociaux En plus d'un salaire compétitif, d'équipes dynamiques et de perspectives de carrière stimulantes, nous offrons également une vaste gamme d'avantages sociaux. Voici les avantages sociaux de base minimaux dont vous bénéficierez. Selon votre niveau d'emploi, ces avantages peuvent être améliorés : Assurance médicale et dentaire flexible pour répondre aux besoins de votre foyer Options d'assurance vie, assurance vie des personnes à charge et assurance décès et mutilation Épargne-retraite incluant un REER avec cotisations de contrepartie de l'entreprise, un CELI, un régime de retraite et plus encore Régime d'actionnariat des employés Autres avantages : Remboursement des frais d'études Programmes d'aide aux employés Abonnement à prix réduit à un centre de conditionnement physique (GoodLife Fitness) Possibilité d'aménagements de travail flexibles Congés de maladie et congés personnels payés Programme de reconnaissance de la formation des employés Programme de prime de recommandation des employés Nous valorisons l'inclusion et la diversité Cliquez ici pour consulter nos exigences d'admissibilité au Canada. L'inclusion et la diversité (I&D) sont au cœur de nos activités et sont ancrées dans la structure même de notre organisation. Depuis plus de 95 ans, Gallagher s'engage à promouvoir le développement durable et à soutenir les communautés où nous vivons et travaillons. Gallagher valorise la diversité des identités, des expériences et des talents de ses employés, ce qui lui permet de mieux servir ses clients et ses communautés. Nous considérons l'inclusion comme un engagement conscient et la diversité comme un atout essentiel. En embrassant la diversité sous toutes ses formes, nous incarnons pleinement la philosophie Gallagher. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, qui valorise la diversité sur le lieu de travail et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Gallagher considère que chacun a droit à l'égalité des chances en matière d'emploi et interdit toute forme de discrimination de la part de ses managers, employés, fournisseurs ou clients, fondée sur l'origine ethnique, la couleur de peau, la religion, les croyances, le sexe (y compris l'état de grossesse), l'orientation sexuelle, l'identité de genre (y compris les personnes transgenres et autres personnes non conformes au genre), l'expression de genre, la coiffure, l'état civil, la parentalité, l'âge, l'origine nationale, l'ascendance, le handicap, l'état de santé, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant ou de militaire, la citoyenneté ou toute autre caractéristique protégée (ci-après dénommées « caractéristiques protégées ») par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables. L'égalité des chances en matière d'emploi sera garantie dans tous les aspects de la relation employeur-employé, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, la formation, la promotion, la mutation, la rétrogradation, la rémunération, les avantages sociaux, le licenciement et la cessation d'emploi. De plus, Gallagher prendra des mesures d'adaptation raisonnables pour tenir compte des limitations physiques ou mentales connues d'une personne handicapée par ailleurs qualifiée, sauf si ces mesures imposent une contrainte excessive au fonctionnement de notre entreprise.

Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe, ou un diplôme/certificat collégial en TI, ou 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Une attitude professionnelle et d'excellentes compétences en communication, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. Une compréhension approfondie des technologies et des solutions, avec la capacité de gérer de manière proactive les ressources et les priorités. De solides compétences analytiques et multitâches, avec une approche centrée sur le client et un talent pour résoudre les problèmes. Une maîtrise des applications MS Office et la capacité de fournir un support technologique sur site pour les projets. Un permis de conduire provincial valide et la flexibilité de voyager sur les sites assignés (environ 20 % de déplacements). Bilingue (Francais et Anglais), L'anglais est nécessaire pour ce poste afin de communiquer avec les clients et les membres de l'équipe dans d'autres régions où l'anglais est la langue principale

Contribuer à des projets TI en mettant en œuvre une large gamme d'équipements informatiques, y compris des équipements réseau, des terminaux, des ordinateurs personnels, des câblages et des logiciels associés. Fournir un support de premier et de deuxième niveau pour les tickets soumis au Service Desk. Offrir un support technique avancé et pratique pour les demandes assignées par le Service Desk. Communiquer et escalader les incidents et les demandes si nécessaire pour garantir une résolution rapide. Enregistrer, suivre et examiner les incidents et les demandes pour assurer une documentation et une résolution appropriées. Enquêter sur les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures sur le matériel système et les connexions de communication. Agir en tant que responsable de l'installation pour les projets techniques, en coordonnant les exigences d'infrastructure pour les nouvelles constructions ou les relocalisations de bureaux. Participer à des réunions, des comités et des formations continues pour améliorer les performances individuelles, départementales et organisationnelles. Aider et former les utilisateurs à utiliser correctement la technologie pour améliorer l'efficacité et la productivité. Encadrer et collaborer avec d'autres analystes techniques et membres des services techniques de Gallagher (GTS). Contribuer à la planification et au budget des projets TI selon les besoins. Travailler efficacement avec le personnel régional et le personnel GTS pour garantir que les priorités et les normes divisionnaires sont respectées. Adhérer aux normes, politiques et procédures GTS pour maintenir la cohérence et la qualité. Effectuer d'autres tâches assignées pour soutenir les objectifs de l'équipe et de l'organisation.