Senior Manager Service Delivery - SSC Talent Acquisition(F/H) - Morocco Francophone/Anglophone

Job Title:

Senior Manager Service Delivery - SSC Talent Acquisition(F/H) - Morocco Francophone/Anglophone

Job Description

Concentrix is a global company with a presence in more than 70 countries. We excel at enhancing the customer experience and optimizing business processes, helping companies transform and achieve excellence in an inclusive, collaborative, and innovative environment.
This key role aims to adapt and drive the Global Sourcing and Recruitment Strategy locally to support Concentrix’s vision and growth. This role reports to the Head of Talent Acquisition - French Region and dotted line to the People Solutions Director Morocco.

• Assurer le pilotage quotidien des opérations et garantir l’atteinte des engagements contractuels.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, coûts, SLA, etc.).
• Élaborer les prévisions d’activité, anticiper les besoins en ressources et gérer les capacités de production.
• Construire, suivre et optimiser les budgets de votre périmètre.
• Identifier les axes d’amélioration et déployer des plans d’actions à fort impact.
• Superviser la gestion des incidents opérationnels et coordonner les actions correctives.
• Standardiser et optimiser les processus afin d’améliorer la qualité, l’efficacité et la fiabilité des opérations.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des clients.

• Définir et piloter la stratégie de staffing en fonction des besoins business et des prévisions d’activité.
• Collaborer étroitement avec les équipes Talent Acquisition pour garantir la disponibilité des ressources nécessaires aux ramp-ups et aux projets de croissance.
• Optimiser l’ensemble du processus de recrutement : sourcing, sélection, entretiens, intégration et onboarding.
• Garantir une expérience candidat de qualité et promouvoir une image employeur attractive.
• Suivre les indicateurs de recrutement et de rétention (Time-to-Fill, Quality of Hire, Retention Rate, Throughput, etc.).
• Développer des partenariats durables avec les acteurs de l’emploi et de la formation (ANAPEC, OFPPT, universités, écoles et forums de recrutement).

• Fédérer, accompagner et développer les équipes managériales et opérationnelles.
• Favoriser un environnement de travail engageant et un climat social positif.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation et accompagner la montée en compétences.
• Mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer l’engagement, la motivation et la rétention des collaborateurs.

• Expérience confirmée dans la gestion de comptes stratégiques et d’équipes importantes.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Forte culture de la performance et des indicateurs de gestion.
• Excellentes capacités d’analyse, de planification et de prise de décision.
• Leadership reconnu, capacité à mobiliser et à développer les équipes.
• Solides compétences relationnelles et aptitude à interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux.
• Expérience dans la gestion des effectifs, le workforce planning et la coordination avec les équipes.
• Orientation client, sens du résultat et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

• De réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe international.
• Un environnement favorisant l’apprentissage continu et le développement des compétences.
• Une culture basée sur la reconnaissance de la performance et du mérite.

• Package de rémunération compétitif.
• Prime de performance attractive.
• Assurance santé.
• Retraite complémentaire (selon conditions d’éligibilité).
• Restauration subventionnée.
• Accès aux infrastructures sportives de l’entreprise.
• Solutions de garde d’enfants selon les sites.

Entretien téléphonique avec un recruteur. Évaluation linguistique (français et anglais). Entretien(s) avec les responsables opérationnels. Étude de cas ou business review selon le profil. Validation finale et proposition d’embauche.

Location:

MAR Rabat - 43, Boulevard Ibn Sina, Agdal

Language Requirements:

English (Required), French (Required)

Time Type:

Full time