Manager de Transformación de Canales Directos y Conectividad Banca de Empresas e Instituciones (Host to Host, APIs)
Job Description
Fecha límite para apuntarse:
2026-06-11¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Buscaremos no solo cerrar brechas de funcionalidad en APIs (pagos y movimientos 100% en línea), sino también masificar el uso de Autómata mediante un proceso de onboarding "one-click", operando en sintonía estratégica con la nueva área de AUR (Adquisición, Uso y Retención).
Responsabilidades clave del puesto:
1. Definición Estratégica y Journey del Cliente
Liderar el diagnóstico de la situación actual: Identificar puntos de dolor, cuellos de botella y dependencias técnicas en los canales Host to Host, APIs y Autómata.
Diseñar el "Modelo Futuro": Definir catálogos de funcionalidades y modelos de conectividad bajo esquemas RCP (Remote Control Panel) y DiY (Do it Yourself) para simplificar la experiencia del cliente.
Gestión de Stakeholders: Coordinar a las áreas de Engineering, Seguridad, Legal y Compliance para garantizar que la solución cumpla con todas las normativas desde la fase de diseño.
2. Diseño y Arquitectura de la Solución
Definición de Alcance Técnico: Establecer el total de endpoints para APIs y asegurar la inclusión de todos los tipos de pago y movimientos en línea.
Estandarización de Seguridad: Determinar los mejores modelos de conectividad y autenticación (MTLS, OAuth, etc.) que equilibren la seguridad con un onboarding ágil.
Gestión de Credenciales: Asegurar que el flujo de certificados y validaciones de hardware sea simple y fácilmente operable por el cliente.
3. Modelo Operativo y Soporte Inteligente
Implementación de IA en Soporte: Crear materiales de soporte y documentación utilizando herramientas de IA (NotebookLM, GPTs, GEMAs) para optimizar la atención a la red comercial.
Establecer SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio): Definir tiempos de respuesta para procesos manuales, gestión de incidencias, bonificaciones y soporte técnico especializado (BEX).
4. Liderazgo en el Desarrollo (Product Owner / SH Principal)
Priorización de Backlog: Actuar como el Stakeholder principal ante los SCRUMs, priorizando features y tomando decisiones críticas en puntos de inflexión del proyecto.
Aseguramiento de Calidad Técnica: Validar que la documentación de APIs (YAML) sea correcta y que los portales de autoservicio sigan las mejores prácticas de UX/BECO.
Gestión con Holding: Coordinar con las áreas globales las dependencias necesarias para la publicación de APIs y cumplimiento de estándares internacionales.
5. Go-to-Market y Mejora Continua
Estrategia de Liberación: Planificar y ejecutar pilotos por segmentos, gestionando el feedback antes de la masificación.
Plan de Migración: Diseñar e implementar la estrategia para trasladar a los clientes actuales de esquemas anteriores a las nuevas soluciones de APIs y Autómata.
Monitoreo de KPIs: Crear y dar seguimiento a Dashboards que midan:
Tiempos de onboarding.
Performance y tiempos de respuesta de APIs.
Efectividad del funnel de contratación digital.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.