Customs Customer Contact Senior Specialist_BTS

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Máš skúsenosti v oblasti colného konania, vieš riešiť komplexné situácie a baví Ťa hľadať riešenia aj tam, kde štandardné postupy nestačia?
V spoločnosti DHL Express Ti ponúkame príležitosť stať sa špecialistom v colnom zákazníckom servise, kde budeš kľúčovým článkom medzi zákazníkom, colnou deklaráciou, supervisorom oddelenia a ostatnými internými tímami.

• Riešenie komplexných a neštandardných colných prípadov, vrátane sťažností a reklamácií zákazníkov.
• Odborná komunikácia so zákazníkmi (emailom a telefonicky) v súvislosti s colným konaním, legislatívnymi požiadavkami a priebehom preclenia zásielok.
• Koordinácia získavania colných podkladov a informácií od zákazníkov (napr. faktúry, úplný popis tovaru, účel dovozu, colné režimy).
• Zabezpečenie správnosti, úplnosti a kvality dokumentácie pre colné deklarácie v súlade s platnou legislatívou a internými postupmi DHL.
• Práca s internými systémami a aplikáciami (napr. CustomsPortal, WMP, LRT, SPARK, eColko, CGA).
• Úzka spolupráca so Supervisorom colného kontaktného oddelenia pri:
• riešení eskalovaných a citlivých prípadov,
• vyhodnocovaní kvality colného zákazníckeho servisu,
• dodržiavaní KPI, lehôt a interných postupov,
• identifikácii procesných rizík a návrhoch nápravných opatrení.
• Spolupráca s oddelením colnej deklarácie, CS, OPS, FIN a ostatnými internými tímami pri riešení colných prípadov.
• Poskytovanie odbornej podpory a konzultácií kolegom (agentom) v rámci colného kontaktného oddelenia.
• Aktívna účasť na návrhoch a realizácii zlepšení colných procesov v súčinnosti so supervisorom oddelenia.
• Dodržiavanie kvalitatívnych štandardov colného zákazníckeho servisu, interných smerníc a stanovených lehôt.

Pondelok - piatok: 7:00 – 16:00 hod.

Pozícia je obsadzovaná ako zástup za MD/RD.

Mzda: 1700,- eur/btt plus mesačné odmeny do výšky 10% z hrubej mesačnej mzdy po skúšobnej dobe  (navýšenie mzdy sa bude odvíjať od internej smernice DHL Express)

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

• Znalosť colných procesov a predpisov.
• Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom aj anglickom jazyku (ústne aj písomne).
• Samostatnosť, zodpovednosť a schopnosť rozhodovať sa v komplexných situáciách.
• Schopnosť efektívnej spolupráce s členmi tímu a lídrami ostatných oddelení.
• Odolnosť voči stresu a schopnosť zvládať eskalované prípady.
• Orientácia na zákazníka, kvalitu a detail.
• Proaktívny prístup k riešeniu problémov a zlepšovaniu procesov.
• Pokročilá práca s počítačom (MS Office, interné systémy).

BENEFITY:

• Stravné v hodnote 7,20 eur na deň, plne hradené spoločnosťou
• Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
• Ročné odmeny
• Deň voľna v deň narodenín
• Vernostné odmeny
• Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka
• Odmena za inováciu
• Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity
• Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu
• Multisport & UpBalansea- zamestnanci majú možnosť dopriať si široké spektrum športových a relaxačných aktivít (úhrada služieb je v réžii zamestnanca)
• Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
• Spoločenské akcie a teambuildingy
• Prepracovaný systém interného vzdelávania
• Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti

• a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo!