Job Description
We are everywhere in your daily life and you don’t see it ! With our entity Air Liquide France Industrie, we participate of our customer's innovative development applications : the bubbles of your soda, the chip of your smartphone or the reduction of polluting emissions,
Air Liquide France Industrie brings together the production and marketing of industrial gases in France with four complementary business lines : Large Industry, Industrial Merchant, Electronics and Hydrogen. The subsidiary has 2,400 employees at 58 sites across the country and serves more than 200,000 customers, from the artisan to petrochemical manufacturers, from analytical laboratories to semiconductors and metallurgy.
How will you CONTRIBUTE and GROW?
Il est garant de l’organisation de la revue d’Offre en support à la force de vente, du respect des règles et de la traçabilité des revues d’offres permettant le bon enregistrement des contrats en lien direct avec la force de vente et les clients.
Il est responsable de la revue de contrats, en gérant les écarts éventuels au retour du contrat signé par le client et son encodage dans le système d’information conformément aux règles du groupe.
Il assure la gestion des données Client et Contrat dans le système d’information avec comme responsabilité la saisie des données dans le système, la vérification de la cohérence et le respect des règles afin que les devis, les commandes et les factures produites soient fiables.
Il répond aux demandes d’expertises liées au contrat, participe à la résolution de litiges ou réclamations, directement auprès du client si nécessaire.
Missions quotidiennes:
-Contrôle et Analyse de fichiers contrat hebdomadaires et ou mensuels (ZV186 - ZV186 boisson par exemple)
- Enregistrement des données administratives dans le CRM, tels que contrats, données administratives client.
- Support équipe contrat
- Support au manager Back office pour des reporting, analyses, suivi budgétaires….
- Accompagnement du manager pour les recrutements des intérimaires
- Support aux managers dans le suivi des KPI équipe (planning, plan de production)
- Accompagnement aux changements de l’organisation / transformation.
Missions clé et projet :
- Projet SLIM : (Dématérialisation des factures 2026 et 2027) :
Suivre le projet (taux de rejet, conformité des comptes par exemple)
- Proposer la meilleure organisation pour répondre aux besoins en terme de compétences, effectifs.
- Relation client / Change management : Faciliter, rendre opérationnel les appels sortants du Back-Office.
- Expérience Client : Animer une réunion par mois dans les différentes équipes autour du thème de la satisfaction client, l’expérience client et comment faire pour l’amélioration au quotidien.
- Mission Pratiques de Fiabilisation des interventions pour améliorer la qualité du service
Campagne numéro des bons de commande pour l'année 2027:
- Phase de Préparation : Préparer les opérations et établir le rétroplanning en collaboration avec l'expert Numéro de commande dédié au sein de l'équipe.
- Phase d'Exécution: Coordonner l'ensemble des opérations, suivre le rétroplanning établi et effectuer les relances nécessaires.
- Phase de Clôture et d'Industrialisation: Réaliser un Retour d'Expérience (REX).
Proposer des standards et un processus d'industrialisation des opérations, notamment en développant un rapport Wave pour recenser les Numéros de commande associés aux comptes
Are you a MATCH?
Compétences et savoir-faires:
Maîtrise de la Data & IT :Très à l’aise avec les outils Google Workspace et l’informatique de gestion (CRM, ERP). Vous avez une appétence pour l’analyse de données (Sheet) afin d’aider au pilotage des fichiers contrats et des KPI avec précision.
Excellence Relationnelle et Rédactionnelle : Reconnu(e) pour vos qualités de communication, vous possédez une parfaite maîtrise du français (écrit/oral). Vous savez adapter votre discours pour fédérer les équipes autour de l'Expérience Client.
Soft-skills:
Agilité Opérationnelle : Vous savez passer avec enthousiasme de la gestion quotidienne (support équipe, enregistrements CRM) au pilotage de projets long cours (Dématérialisation SLIM 2026, Campagne N° de commande 2027).
Rigueur et Méthode : Organisé(e) et autonome, vous avez le sens du détail pour garantir la conformité des comptes et le respect des rétroplannings.
Proactivité et Esprit d'Équipe : Vous n'attendez pas les solutions, vous les proposez. Votre dynamisme vous permet de travailler en réseau et d'animer des rituels collectifs (AIC) avec aisance.
Sens du Service Client : Vous placez la satisfaction client au cœur de vos analyses et de vos actions d'amélioration.
Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.