Job Description
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Global Infrastructure suchen wir einen erfahrenden Service Delivery Manager (m/w/d), der als primäre Ansprechperson für Kunden und Business fungiert und strategische Partnerschaften aufbaut.
Das sind Ihre Aufgaben:
Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder
Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge
Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten
Das zeichnet Sie aus:
Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports
Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI
Hohe Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern
Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) (z. B. PMI, PRINCE2) und ITIL-Praktiken
ITIL-Zertifizierung
Praktische Erfahrung im Incident-, Problem und Change-Management
Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
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