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ANALISTA III | DEPARTAMENTO DE GESTION INTEGRADA DE SERVICIOS DE TI | EL SALVADOR
SLV, SVPosted Yesterday
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Job Description
Descripción general
Misión:
Garantizar la continuidad, resiliencia y eficiencia del ecosistema tecnológico de la organización mediante un monitoreo inteligente, preventivo y estratégico que permita anticipar fallas, minimizar riesgos operativos y salvaguardar la disponibilidad de los servicios críticos. Actuar como la primera línea de estabilidad digital, transformando datos y alertas en acciones oportunas que fortalezcan la toma de decisiones, mejoren la experiencia del usuario y contribuyan al crecimiento sostenible del negocio.
Finalidades:
- Monitorear en tiempo real el estado operativo de la infraestructura, aplicaciones, servicios críticos y componentes de red mediante herramientas de observabilidad avanzadas, asegurando la recolección continua de métricas, logs y eventos para la detección temprana de degradaciones, anomalías o interrupciones en el ecosistema tecnológico.
- Ejecutar revisiones de estado programadas como parte del proceso de Gestión de Eventos, con el fin de identificar tendencias de degradación en el desempeño de los servicios y sus componentes, habilitando la activación oportuna del proceso de Gestión de Incidentes y la implementación de acciones preventivas que aseguren la continuidad y disponibilidad del servicio antes de que se vea afectada la operación.
- Verificar de forma continua la disponibilidad, rendimiento y estabilidad de los servicios de misión crítica durante períodos de alta demanda, tanto en horarios hábiles como no hábiles, asegurando su operación ininterrumpida y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Generar y mantener reportes operativos y analíticos sobre disponibilidad, desempeño, incidentes y patrones de alerta, asegurando la precisión de los datos y proporcionando información oportuna para la toma de decisiones, la identificación de tendencias y la mejora continua de los servicios tecnológicos.
- Mantener una comunicación clara, oportuna y coordinada con los equipos de soporte, infraestructura, seguridad y desarrollo durante la atención de incidentes, asegurando una respuesta integral y alineada a los procedimientos establecidos.
- Notificar de manera inmediata y precisa a las áreas responsables sobre riesgos potenciales, comportamientos anómalos o incrementos inusuales en las alertas, facilitando la activación temprana de acciones preventivas o correctivas.
Educación
Graduado de Licenciatura en Informática o Ingeniería en Sistemas.
Habilidades
Capacidad de generar impacto e influencia
Conocimiento en herramientas, metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo
Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales
Competencias corporativas
Clientes
Ser humano
Crecimiento sostenible
Desempeño extraordinario
Dinamismo
Experiencia
*Herramientas de Monitoreo Tecnologico (Dynatrace, Zabbix, Grafana, etc).
*ITIL.
*COBIT
*Gestión de Incidentes.