Customer Support Representative

Ruim tien jaar geleden begonnen wij met één duidelijk doel: het leven van docenten en studenten rondom toetsing makkelijker maken. Inmiddels gebruiken dagelijks duizenden docenten ons SaaS-platform in Nederland én daarbuiten.

Als Customer Support Representative ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij succesvol zijn in het gebruik van ons platform. Je bent het eerste aanspreekpunt, denkt actief mee met klanten en zet hun vragen om in heldere oplossingen. Je krijgt energie van het helpen van mensen en streeft ernaar om ieder contact om te zetten in een succesverhaal.

Naast je dagelijkse contact met klanten draag je bij aan het verbeteren van onze interne processen, documentatie en tooling. Zo help je niet alleen individuele klanten, maar ook het team als geheel vooruit.

Wat ga jij doen?

• Je beantwoordt klanttickets en zorgt voor een tijdige, passende opvolging
• Je voert operationele meetings met klanten over openstaande tickets, feature requests en SLA-afspraken
• Je geeft trainingen aan klanten, zodat zij optimaal gebruikmaken van ons platform
• Je implementeert ons platform bij nieuwe klanten en begeleidt hen bij een succesvolle onboarding.
• Je verbetert het helpcenter proactief om terugkerende vragen te voorkomen
• Je zorgt voor duidelijke release notes samen met onze product- en engineering teams
• Je werkt samen met het team aan continue verbetering van processen

Wat breng jij mee

• Ervaring in een supportrol binnen een productgedreven organisatie (bij voorkeur SaaS) 
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal 
• Vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen 
• Affiniteit met technologie en digitale producten 
• Oog voor detail en kwaliteit in klantcommunicatie 
• Een proactieve houding: je ziet kansen voor verbetering en handelt daarnaar

In deze rol neem je eigenaarschap over je werk en weet je goed je weg te vinden zonder dat je sturing nodig hebt. Je pakt taken zelfstandig op, denkt actief na over oplossingen en probeert eerst zelf tot de kern van een probleem te komen. Je weet je werkzaamheden effectief te plannen en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere dingen tegelijk spelen. Daarbij kijk je verder dan alleen je eigen taken: je signaleert kansen om processen te verbeteren en komt met concrete ideeën om dit te realiseren.

Wat bieden wij?

• Een bruto salaris van €3 535,- per maand op basis van een full-time dienstverband (40 uur)
• Wij dragen graag bij aan jouw oude dag. Je ontvangt 10% van je bruto-salaris om hierin te investeren
• Uiteraard ontvang je 8% vakantiegeld, dit betalen wij maandelijks uit
• Optie tot winstuitkering
• 25 vakantiedagen op basis van een full-time dienstverband
• Een vrije dag op je verjaardag
• Een Macbook om je werk goed te kunnen doen
• Lunch op kantoor met vers brood van de beste bakker in Delft
• Wij werken hybride: we zien je graag twee dagen op kantoor. Mag altijd meer! 
• Ideaal gelegen met het OV, slechts een paar stappen van het station Delft
• Kun je skiën of snowboarden? We zien graag je kunsten tijdens onze jaarlijkse skireis ⛷️

Ben jij geïnteresseerd geraakt? Solliciteer dan snel! We komen graag met je in gesprek om je beter te leren kennen. 

Heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Mail gerust naar [email protected].

Oh ja! Hopelijk lust je taart, want we vieren heel graag onze successen met het hele team! 🎂

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.