Job Description
Position Summary
Duties
Le/la Chargé(e) de support technique travaille en collaboration avec un Ingénieur Sénior et apporte son expertise en matière de produits, d'essais cliniques et de technique, dans les domaines de spécialisation des produits qui lui sont assignés.
Principales responsabilités :
- Participer au développement de nouveaux produits sur les sujets de facilité d'entretien et de fiabilité et élaboration de la documentation de service.
- Fournir une assistance technique à distance et/ou sur site(ponctuellement) pour les équipements STERIS, de l'identification des pièces détachées au dépannage.
- Mettre en œuvre et piloter un plan d'actions pour résoudre les problèmes sur le terrain
- Signalez les problèmes et les problèmes de qualité récurrents au moment opportun à l'ingénieur support technique sénior.
Duties - cont'd
CONTRIBUTION AU PROCESS DE DEVELOPPEMENT DES NOUVEAUX EQUIPEMENTS
Participer à l’identification des points d’amélioration à considérer sur des équipements similaires
Participer à la mise à jour de la documentation technique
Suivre les performances de l'équipement au cours des premiers mois suivant le lancement et faire remonter l'information à l'Ingénieur Sénior.
SUPPORT TECHNIQUE DU RESEAU STERIS (direct et distributeurs)
Réaliser les formations techniques, mettre à jour les outils pédagogiques et suggérer des évolutions des supports
Assurer le support téléphonique, mail et, ponctuellement, sur site client
Valider les demandes de prise en charge sous garantie
Veiller à transmettre les informations sur les évolutions techniques importantes
Contrôler les retours de pièces (RMA) avant remise en stock et investiguer en cas de défaillance
COLLABORATION AVEC L’INGENIEUR SENIOR
Proposer les mises à jour de la documentation technique pour les équipements
Identifier et faire remonter les anomalies nécessitant une action corrective et participer à la recherche de solutions
Détecter les situations à risques, les défaillances à la livraison, et alerter
Required Experience
Working Conditions
Poste cadre - forfait 216 jours
Convention Métallurgie
Rémunération proposée : salaire fixe 44 000€ - 49 000€ + 10% variable
Prise en charge à 72% de la mutuelle
Déplacements possibles sur la région EMEA (environ 15% du temps)