Supervisor(a) de Recepção

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para fazer parte do nosso time! Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de recepção, garantindo um atendimento de excelência aos hóspedes, organização dos processos de check-in e check-out, controle de reservas, além de assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e hospitalidade da rede.

Na Atlantica Hospitality International, cuidamos de cada um que confia na gente — hóspedes, parceiros e nosso time. Somos a maior administradora hoteleira multimarcas da América Latina e promovemos um ambiente acolhedor, diverso e com foco em desenvolvimento contínuo.

Se você busca um lugar para crescer, trocar experiências e entregar hospitalidade com excelência, vem com a gente transformar a experiência de cada cliente! 💙

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one

• Acompanhar as solicitações especiais do dia

• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede

• Consultar informações via sistema CM

• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.

• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto

• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.

• Enviar ordem de serviços para áreas

• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada

• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué

• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs

• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior

• Indicar serviços de Operadores Turísticos

• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.

• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas

• Realizar atendimento telefônico interno e externo

• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência

• Realizar reuniões diárias com a equipe

• Realizar welcome call a apartamentos em check-in

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

• Registrar ocupação em log book

• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.

• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo

• Inglês avançado

• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

• Vale Alimentação ou Vale Refeição