Consultor Jr De Servicio Empresarial

Encabezado - Externo

Entidad: Nuevo León

Tipo de localidad: Corporativo Monterrey

Objetivo de la posicion

Brindar atención personalizada a cuentas corporativas y de gobierno, retenerlas y asegurar su crecimiento.Asegurar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo los niveles de servicio y calidad establecidos, logrando con ello la permanencia de la cartera de cuentas asignada, apegándose a los procesos y políticas relacionadas a su puesto y funciones. Ejecutar procesos comerciales, que demandan un seguimiento adecuado y coordinación con distintas áreas de soporte, para la entrega de productos, servicios, y atención de quejas.

Principales Responsabilidades

Atender puntualmente las necesidades del cliente apegándose a los procesos, procedimientos y políticas, así como seguimiento oportuno con las áreas responsables de atender cada solicitud de servicio; tales como crédito y cobranza, ventanilla única, radio frecuencia, producto y call center. Realizar visitas a todos los clientes de su cartera al menos una vez al mes. Disponibilidad 24X7 para atender los requerimientos de sus clientes. Conocer y dominar todos los procesos de servicio a clientes generando una cultura de solución en tiempo y forma de los problemas del cliente al primer contacto. Mantener informado al cliente de los nuevos productos, servicios y planes, de manera constante a través de citas presenciales, vía telefónica o e-mail. Analizar el comportamiento de uso del servicio de los clientes, para hacer propuestas rentables para la retención y establecimiento de relaciones de largo plazo. Elaborar propuestas que resulten competitivas dentro del segmento B2B, incrementando el ingreso de los clientes de acuerdo a los objetivos establecidos. Prospección de clientes para cerrar ventas y contribuir con el crecimiento de la base del segmento B2B

Educación (mínima y deseada)

  Mínima Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín (pasante). Deseada Profesionales Concluidos / Pasantes de Licenciatura / Tecnico Universitario en Carreras como Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Ingeniería o afines

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima 1 a 2 años en Atención y servicio a Clientes, Ventas empresariales, Telecomunicaciones, Trabajando bajo presión y en Equipo Deseada 2 a 4 años en Atención y Servicio a Clientes, Ventas empresariales, Telecomunicaciones, Trabajando bajo presión y en Equipo

Licencias/Certificaciones Requeridas

NA

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

NA

Paquetes De Computo Requeridos

OFFICECRMDIGITAL

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.