Alternance Responsable gestion des flux H/F

Formaposte, l’alternance clé en main à La Poste !

Un accompagnement complet : formation, alternance à La Poste et diplôme reconnu.

L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.

Vous rejoindrez le centre de relation et d'expérience client de La Banque Postale.

 Missions exercées : 

En appui du responsable des flux, vous travaillez à l’amélioration des délais de traitement et de la productivité :

1. Supervision Téléphonique :

• Gérer la prise en charge appels entrants et sortants, traitement back office.

• Assurer la qualité du service en respectant les normes objectivés (QS/DMT/DMC)

• Collaborer avec les équipes de managers pour chercher la performance opérationnelle.

2. Création de DATA :

• Extraire et consolider les données issues des outils téléphoniques et des systèmes bancaires.

• Développer des tableaux de bord interactifs adaptés aux attendus métier.

• Proposer des améliorations basées sur l'analyse des tendances et des performances

• Participer à l’évolution des outils d’analyse et de visualisation de données (Excel, Power BI, etc.).

1. Communication et accompagnement :

• Assurer une communication fluide et pédagogique.

• Présenter les analyses de manières claires lors de réunions

• Contribuer à la diffusion d’une culture de la donnée au sein de l’équipe.

Profil : 

• Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un diplôme de niveau BAC+3 idéalement dans le domaine bancaire, de la gestion ou des technologies de l'information.

• Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions L.6222-2 du code du travail)

• Justifier d'une première expérience professionnelle dans la gestion, organisation d'entreprise ou management de projet

• Excellente maîtrise d’Excel : tableaux croisés dynamiques, formules avancées, graphiques, automatisation.

• Compétences en communication verbale pour assurer une supervision de qualité.

• Aptitude à apprendre rapidement et à s'adapter à un environnement dynamique.

• Forte motivation à contribuer au succès de l'équipe et à acquérir une expérience pratique

Prêt à rejoindre l’aventure ?

Envoyez votre candidature dès maintenant !

Chaque année, La Poste accueille près de 4 000 alternants, du CAP au Bac+5, sur une grande variété de métiers.

Pourquoi choisir l’alternance à La Poste ?

• Un accompagnement de qualité : tuteurs formés, parcours structurés et reconnus

• Des avantages concrets : aide au logement, restauration, transport

• Une offre bancaire dédiée : via La Banque Postale

• Des expériences uniques : hackathons, concours vidéo, Creativ’Week…

• De réelles perspectives : de nombreuses embauches chaque année à l’issue de l’alternance

Plus qu’une alternance, une expérience enrichissante au sein d’un Groupe engagé pour la jeunesse.

Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées avec attention.