岗位职责：

1. 执行约定的标准操作程序（SOP），确保服务水平和绩效的稳定；

2. 与跨部门（即运营/产品/FICO/IT/站点/商业/实施）联系，解决日常运营问题或相关客户投诉；

3. 根据业务需求处理报告，并负责报告优化；

4. 处理升级问题，必要时进一步升级；

5. 执行整改方案，以实现与负责客户的可交付关键绩效指标（KPI），确保客户满意度；

6. 在日常运营中与客户保持可持续的关系；与职能部门保持良好沟通，确保根据服务协议履行日常运营；

7. 参与并支持实施满足客户要求的项目；

8. 准备并主导与客户的定期绩效评审会议（例如MBR、QBR、YBR）；

9. 在观察到绩效失败时启动绩效/服务质量改进活动；

10. 灵活支持客户需求

岗位要求：

1. 至少5年的相关职位工作经验；

2. 对物流或货运代理或合同物流业务有出色的了解；

3. 具备海运/空运/国内货运知识和操作经验；

4. 具备优秀的产品知识和MS Excel及PPT技能；

5. 良好的沟通和人际交往能力；

6. 优秀的分析和解决问题的能力；

7. 具备良好的项目管理和质量管理知识；

8. 良好的演讲和主持会议技巧；

9.能够流利地使用英语进行书面和口头交流；

Senior Executive, Operation Management, National Control Tower

Job Description