Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate.

Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou dans un domaine similaire.
Minimum de 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
Esprit d’équipe et leadership.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Service Delivery Manager - CDI - Casablanca H/F

Job Description