Job Description
El Departamento de It de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Practicante PROPÓSITO DEL ROL
Brindar soporte en las tareas encomendadas por el área de Soporte It.
TUS FUNCIONES
* Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en temas de red y conectividad WiFi, apoyando la rápida solución de incidentes.
*Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante la herramienta de tickets, asegurando una atención oportuna y ordenada.
*Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos, con enfoque en la satisfacción del usuario.
*Registrar de forma clara las acciones realizadas en cada ticket y mantener una comunicación constante con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
*Apoyar en la gestión de cambios de infraestructura, participando en la ejecución de actividades aprobadas.
*Mantener actualizado el inventario de equipos de infraestructura IT y apoyar en su correcto uso.
*Brindar apoyo operativo en la implementación de proyectos de infraestructura, como redes y servidores.
*Escalar oportunamente los incidentes o requerimientos que requieran atención especializada al IT Service Manager.
LO QUE APORTAS
* Egresado Universitario de Carrera de Sistemas y afines.
* Deseable experiencia en el área de Soporte It.
* Conocimiento de Office y Ingles Intermedio
* Comprensión de conceptos como LAN, WAN, WiFi, direccionamiento IP y troubleshooting
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