Menedżer ds. Retencji klientów i Omnichannel (m/f/d)

Menedżer ds. Retencji klientów i Omnichannel (m/f/d)

Biuro: Komorów k. Warszawy

Praca w modelu hybrydowym ( 3 dni z biura, 2 dni z domu)

Dołączysz do zespołu na drodze transformacji do modelu działania opartego na customer-centric, data-driven i AI-powered. Twoją misją będzie budowa nowego filaru wzrostu opartego na retencji, rozwoju klientów i e‑commerce performance. To stanowisko łączy kompetencje e-commerce, digital performance, marketing automation i AI. Szukamy osoby, która potrafi jednocześnie zarządzać zespołem oraz pracować hands-on w 1-2 z powyższych obszarów.

Twoje zadania:

Retention & Loyalty

• Tworzenie i wdrażanie strategii retencji, lojalności i customer lifecycle
• Rozwój programów lojalnościowych i mechanizmów zwiększających powtarzalność zakupów
• Prowadzenie projektów cross‑sell i up‑sell zwiększających LTV

E‑commerce Performance

• Współodpowiedzialność za KPI e‑commerce: konwersję, cross‑sell, merchandise, promocje, NPS i Customer experience
• Optymalizacja elementów sklepu: promocje, rekomendacje, konfiguracje kampanii grupowych
• Zarządzanie mechanizmami promocyjnymi przy współpracy z category teams i zespołami sprzedaży
• Wewnętrzna kooperacja z zespołami merchandisingu, zespołami sprzedaży i operacji (logistyka, Customer care)

AI & Automation

• Wdrażanie narzędzi AI (personalizacja, generowanie treści, automatyzacja procesów
• Praca z analityką nad modelami predykcyjnymi (churn, next best offer, LTV)
• Tworzenie i rozwój real‑time dashboardów oraz eliminacja manualnej analityki

Digital & Marketing Automation

• Projektowanie i realizacja kampanii retencyjnych i lifecycle automation
• Tworzenie A/B testów i iteracyjne skalowanie skutecznych rozwiązań
• Integracja komunikacji omnichannel

Zarządzanie zespołem

• Kierowanie zespołem 2–3 specjalistów (Lifecycle, Loyalty, E‑commerce)
• Priorytetyzacja w rytmie Agile Marketing
• Rozwijanie kompetencji AI/Data w zespole

Szukamy Ciebie, jeśli masz:

• Min. 4 lata doświadczenia w e‑commerce / CRM / marketing automation / retention
• Praktyczne doświadczenie w e‑commerce performance (konwersja, kampanie digital, promocje)
• Doświadczenie z AI (narzędzia contentowe, automatyzacja, personalizacja)
• Doświadczenie w pracy w modelu omnichannel (mile widziane)
• Bardzo dobre zrozumienie danych, KPI i procesów customer lifecycle
• Doświadczenie w zarządzaniu małym zespołem
• Podejście "hands on" w kontekscie wykonywanej roli
• Znajomość GA4, PowerBI, MA (Eloqua lub podobne)

Oferujemy:

• Pracę w firmie będącej w trakcie transformacji digital & AI
• Autonomię i realny wpływ na strategię retencji i e‑commerce
• Możliwość budowania nowych procesów i wdrażania AI
• Atrakcyjne wynagrodzenie, system premiowy i ścieżkę rozwoju
• Umowę o pracę
• Pracę w modelu hybrydowym (3 z biura, 2 dni z domu)
• Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku biznesowym
• Dofinansowanie do posiłków w miejscu pracy
• Bezpłatną platformę do nauki języka angielskiego eTutor
• Platformę Mindgram z dostępem do wparcia min. psychologicznego, rozwojowego, finansowego
• Platformę Benefitowa – My wpłacamy środki a Ty decydujesz na co je przeznaczysz
• Prywatną opiekę medyczna
• Szkolenia dostosowane do potrzeb indywidualnych oraz biznesowych
• Parking dla Pracowników

#LI-KS1
#LI-Hybrid