PESSOA ANALISTA PROJETOS SR

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice. Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira. Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano. O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas. Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história! O que você precisa ter: Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Design e/ou áreas correlatas; Experiência sólida em mapeamento de processos; Experiência em gestão e condução de projetos (modelo ágil); Conhecimento em metodologias ágeis e atuação próxima ao papel de Product Owner; Conhecimentos em CX/UX e Design Thinking; Alta capacidade analítica (raciocínio abstrato e numérico); Vivência com mídias e canais digitais de atendimento; Domínio de Excel e PowerPoint; Organização e controle de documentação de processos e projetos. O que você irá entregar: Análise dos pontos de contato e canais de atendimento, monitorando indicadores operacionais e de negócio; Mapeamento, desenho e monitoramento de jornadas de clientes e operadores; Identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Condução de projetos ágeis, desde o planejamento até a execução e acompanhamento; Interação com áreas internas e parceiros para evolução de processos e jornadas; Elaboração e atualização de matriz de serviços, jornadas e projetos; Desenvolvimento de apresentações executivas; Aplicação de metodologias de design de serviços para otimização da entrega. Desejável Experiência com Central de Atendimento/Relacionamento; Vivência em seguradoras ou empresas de saúde; Conhecimento em Marketing de Serviços; Perfil criativo, dinâmico e com visão de melhoria contínua. Horário de trabalho: Segunda a Sexta – 08h às 17h Local de trabalho: São Paulo – SP Modelo de trabalho: Híbrido (2x presencial) Conheça os nossos benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência médica e odontológica; Auxílio creche ou babá para os seus filhos; TotalPass; Programa Viva Bem; Day off no dia ou no mês do seu aniversário; Participação nos lucros da empresa; Seguro de vida; Previdência Privada; Descontos exclusivos em produtos da seguradora; Cesta de serviços bancários; Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado; Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional; Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras; Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais; Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços. Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros #LI-HS1 #LI-Onsite