Expert(e) en sinistre - Automobile (Assurance des particuliers)
Job Description
L’Expérience Aviva
Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.
À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.
Ce que vous gagnerez
Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.
Un modèle de travail hybride et flexible.
Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.
L’Opportunité
À titre d’Expert(e) en sinistres – assurance automobile (ligne personnelle), vous serez responsable de la gestion complète de dossiers de réclamations, de l’ouverture jusqu’au règlement final. Vous interviendrez à des moments clés pour nos assurés, en évaluant les circonstances, les dommages et les responsabilités, tout en prenant des décisions éclairées et conformes aux politiques établies.
Le rôle implique un juste équilibre entre expertise technique, service à la clientèle et gestion de dossiers. Vous serez appelé(e) à analyser l’information, coordonner les différents intervenants au dossier et négocier des règlements justes, tout en assurant une expérience client professionnelle, humaine et efficace.
Vous évoluerez dans un environnement structuré et collaboratif, où l’autonomie et le jugement professionnel sont valorisés. Les processus sont bien définis, les outils technologiques soutiennent votre efficacité et le soutien de l’équipe est présent pour vous permettre de performer et de vous développer.
Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) qui souhaite s’investir durablement, approfondir son expertise en sinistres automobiles et contribuer activement à la qualité des décisions et à la satisfaction client.
Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi, avec un horaire de 7,5 heures par jour à l’intérieur de cette plage, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Ce que vous ferez
Gérer un portefeuille de dossiers de sinistres de façon proactive, efficace et conforme aux normes établies
Analyser les circonstances des réclamations, évaluer les dommages, déterminer les responsabilités et négocier des règlements équitables.
Assurer la conformité aux politiques internes, aux ententes fournisseurs et aux exigences réglementaires.
Collaborer avec divers intervenants, notamment experts indépendants, carrossiers, avocats et partenaires externes, afin de faire progresser les dossiers.
Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les assurés tout au long du processus de réclamation.
Ce que vous apporterez
Excellente maîtrise du français et anglais, oral et écrit. Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en sus du français est exigée aux fins de communication, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les équipes d’Aviva réparties à l’échelle du Canada.
Expérience confirmée en gestion de sinistres.
Connaissance approfondie des produits d’assurance et des réglementations applicables.
Excellentes compétences en communication, négociation et résolution de problèmes.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités.
Connaissance des outils numériques et des systèmes de gestion des réclamations.
Mon avantage unique
Permis d’expert en sinistre valide émis par l’AMF (atout)
Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.
Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste.
Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.
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