Account Manager - Tunisia

Missions principales

• Gestion des partenaires et coordination

• Assurer une communication fluide et régulière avec les différentes parties prenantes : opérateurs télécoms, équipes commerciales, équipes techniques, agrégateurs et partenaires externes.
• Être l’interlocuteur principal des opérateurs télécoms sur le marché tunisien, avec le support des équipes commerciales et opérationnelles.

• Pilotage de la performance

• Suivre et analyser les performances des services et opérations dont vous avez la charge.
• Contrôler les principaux indicateurs de performance (KPI) : chiffre d’affaires, acquisition d’utilisateurs, ARPU, ROI, taux de facturation, taux de résiliation (churn), taux de réclamations clients, etc.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité.

• Développement des activités

• Participer au lancement de nouveaux services et produits digitaux en collaboration avec les opérateurs et les équipes internes.
• Identifier des opportunités de croissance et de développement au sein des comptes existants.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la feuille de route des produits et services en coordination avec les partenaires.

• Reporting et analyse

• Assurer la mise à jour régulière des tableaux de bord et des outils de suivi.
• Produire des reportings périodiques sur les performances des opérations et les résultats obtenus.
• Réaliser une veille concurrentielle et des études de marché afin d’identifier les tendances du secteur, les attentes des utilisateurs et les opportunités de développement sur le marché tunisien.

Profil recherché

• Formation et expérience

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Administration des Affaires, Marketing, Télécommunications, Management de Projet ou dans un domaine similaire.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications, des services digitaux, du mobile payment ou des services à valeur ajoutée (VAS).
• Une expérience dans la gestion de comptes, le pilotage d'opérations digitales ou la relation avec des opérateurs télécoms est fortement appréciée.

• Compétences techniques et analytiques

• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Forte aptitude à identifier les opportunités de croissance et à proposer des solutions adaptées aux enjeux business.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et capacité à analyser les résultats afin d'optimiser les performances des services.
• Bonne compréhension des modèles économiques digitaux, des services mobiles et des écosystèmes télécoms.

• Qualités personnelles

• Personne dynamique, autonome et orientée résultats.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière indépendante tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Aisance relationnelle et capacité à développer des relations durables avec les partenaires et clients.

• Compétences linguistiques

• Excellente maîtrise du français et de l'arabe, à l'écrit comme à l'oral.
• Bon niveau d'anglais professionnel permettant d'échanger avec des équipes internationales et de produire des reportings en anglais.

• Connaissances sectorielles

• Bonne connaissance du marché des télécommunications et du digital en Tunisie.
• Intérêt marqué pour les services digitaux, le divertissement mobile, les solutions de paiement et les services à valeur ajoutée.
• Une connaissance des opérateurs télécoms tunisiens et de leur environnement commercial constitue un atout majeur.

• Conditions

• Disponibilité pour travailler à temps plein (5 jours par semaine) depuis nos bureaux à Tunis.
• Déplacements ponctuels en Tunisie ou dans la région selon les besoins de l'activité.

En rejoignant le Groupe Digital Virgo, vous serez au cœur de l'innovation digitale et contribuerez à façonner l'avenir des services de fidélisation destinés aux opérateurs de télécommunications à travers le monde.