1. MISIÓN DEL PUESTO

Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de los recursos tecnológicos asegurando una entrega efectiva, oportuna y continua de los servicios de soporte al usuario en las diferentes áreas de la institución manteniendo un enfoque de calidad y servicio al cliente a la comunidad universitaria.

4. FUNCIONES PRINCIPALES:

No.	FUNCIONES PRINCIPALES ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace?	¿Cómo contribuye?	INDICADORES
1	Ofrecer atención y dar seguimiento a los reportes generados por el sistema que los usuarios capturan, verificando el funcionamiento de sus equipos de cómputo para hacer un respaldo de la información y poderlo formatear o bien solucionar el problema.	Entrega resultados para el área.	Cumplir con la atención de todos los reportes generados por el sistema
2	Auxiliar en la auditoría, cambio y supervisión de la estructura del cableado, confirmando que el rack se encuentre ordenado y apoyando a los ingenieros de soporte en la revisión de los teléfonos, con el fin de solucionar las incidencias reportadas.	Entrega resultados para el área.	Estructura de cableado y rack ordenado
3	Realizar el mantenimiento de equipos de cómputo, atendiendo puntualmente reparaciones necesarias y haciendo el mantenimiento preventivo, para confirmar que se encuentren en buen estado para su uso diario.	Entrega resultados para el área.	Cumplir con el plan de mantenimiento por equipo
4	Dar apoyo a los alumnos y profesores en cuanto al funcionamiento de los equipos dentro de las salas asignadas para ellos, enseñándoles a usarlos para que puedan realizar sus tareas y trabajos en tiempo y forma.	Entrega resultados para el área.	Cumplir con la atención de los reportes generados por el sistema

NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:

Medio Superior en Informática o área afín.

EXPERIENCIA LABORAL

Indispensable - Manejo de hardware y software en general - Menos de 1 año

Indispensable - Soporte y/o mantenimiento técnico - 1 a 3 años

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES

Indispensable - Conocimientos de los equipos de cómputo de hardware y de software

Indispensable - Manejo de entornos de sistemas operativos tecnológicos de vanguardia

Indispensable - Manejo de aplicaciones de comunicación remota

Deseable - Conocimiento de dispositivos móviles

Deseable - Manejo de Microsoft, CISCO o tecnologías similares

IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO

Inglés - Básico

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:

No requiere

9. PERFIL DE COMPETENCIAS

Efectividad ante la presión (Nivel 2)

Orientación a resultados (Nivel 2)

Orientación al usuario/alumno (Nivel 2)

Solución de problemas y toma de decisiones (Nivel 2)

TÉCNICO DE SOPORTE (50000285AMX)

Job Description