Job Description
Na Cummins, acreditamos que a sua paixão é a sua força. Potencialize sua carreira com o apoio de uma equipe global que capacita você a fazer o seu melhor trabalho.
Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Assistente de Atendimento ao Cliente III para integrar nossa equipe em Guarulhos | DCB.
Detalhes da vaga:
- A jornada de trabalho será em regime 12x36, no período noturno, das 19h às 07h (trabalha um dia, folga no outro).
O colaborador deverá comparecer presencialmente esporadicamente.
Modelo de Trabalho:
- Durante o período de treinamento: atuação presencial.
- Após a conclusão do treinamento: modelo flexível, alternando entre home office e presencial.
Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras:
- Registrar as informações de atendimento ao cliente nos sistemas apropriados da Cummins.
- Prestar suporte imediato aos clientes por diferentes canais, incluindo chat, e-mail e telefone.
- Resolver problemas não rotineiros com base no conhecimento de processos, sistemas e práticas da Cummins.
- Encaminhar questões complexas, garantindo o devido registro e documentação durante todo o processo.
- Compreender e aplicar processos, sistemas e práticas da Cummins, além de treinar novos colaboradores.
- Apoiar a implementação de projetos de melhoria voltados à experiência do cliente e aos objetivos organizacionais.
- Realizar atendimento telefônico a clientes e operações críticas que utilizam equipamentos de geração de energia Cummins.
- Registrar, acompanhar e direcionar ocorrências, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento.
- Atuar como ponto focal de comunicação entre clientes, equipe técnica e áreas de suporte.
- Contribuir para o monitoramento e suporte operacional de equipamentos de geração de energia.
- Desenvolver conhecimentos técnicos junto à equipe para prestar suporte cada vez mais especializado aos clientes.
Para ter sucesso nesta função, você precisará:
- Assumir novas oportunidades e desafios com senso de urgência, energia e proatividade.
- Construir parcerias e colaborar com diferentes áreas para alcançar objetivos comuns.
- Desenvolver e comunicar informações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.
- Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes e oferecer soluções centradas em suas necessidades.
- Direcionar atividades, delegar responsabilidades e remover obstáculos para garantir a execução do trabalho.
- Analisar e interpretar informações complexas para solucionar problemas de forma eficiente.
- Gerenciar conflitos de maneira eficaz, reduzindo impactos e mantendo um ambiente produtivo.
- Aplicar processos de cobertura, capacitação e capacidade de serviço para atender às expectativas dos clientes e prioridades do negócio.
- Analisar métricas de capacidade de serviço para identificar e priorizar melhorias na rede de atendimento.
- Registrar e validar informações de clientes, equipamentos e dados técnicos, assegurando a correta documentação dos serviços realizados.
- Organizar e disponibilizar informações técnicas utilizando sistemas, ferramentas e recursos disponíveis.
- Identificar e resolver problemas em processos, sistemas ou ferramentas para evitar atrasos na entrega dos resultados.
- Analisar falhas e identificar causas raiz utilizando informações técnicas e diretrizes da Cummins.
- Interpretar políticas de garantia para determinar elegibilidade e cobertura de serviços.
- Identificar itens relacionados a reparos cobertos e comunicar adequadamente aos envolvidos.
- Registrar solicitações de garantia nos sistemas apropriados, garantindo conformidade com os requisitos e precisão nas informações.
- Reconhecer e valorizar diferentes perspectivas e culturas, promovendo um ambiente inclusivo e colaborativo.
- Será responsável pela gestão de atendimentos técnicos remotos voltados a geradores de energia.
- Deverá registrar todos os atendimentos, manter os clientes informados, acompanhar o deslocamento técnico e apoiar na consulta a manuais para diagnóstico de falhas e verificação de peças.
Qualificações e competências:
- Cumprimento rigoroso dos horários de entrada e saída.
- Senso de urgência
- Boas habilidades de comunicação são essenciais, pois terá contato direto tanto com técnicos de campo quanto com o cliente.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ao cliente via telefone.
- Vivência em suporte técnico.
- Formação nas áreas de TI, mecânica ou eletrônica.
- Conhecimento em um segundo idioma, como espanhol ou inglês.
- Conhecimento técnico em motores e geradores.
- Graduação em Engenharia concluída ou em andamento.
- Conhecimento em Power BI.
- Vivência em ambientes de suporte técnico ou operações críticas.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Conhecimento em Excel básico/intermediário.
- Conhecimento nas ferramentas do pacote Microsoft Office.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de atendimento ao cliente.
O que esperamos de você
Buscamos profissionais comprometidos, com vontade de aprender e crescer tecnicamente. Esta posição oferece uma excelente oportunidade de desenvolvimento profissional, permitindo que o colaborador adquira conhecimentos especializados em geração de energia e suporte técnico a clientes críticos, atuando em conjunto com uma equipe experiente e altamente qualificada.
Você atuará em uma equipe em forte expansão, que cresceu de 2 para 10 colaboradores nos últimos dois anos, refletindo a importância estratégica da área e o aumento da demanda por nossos serviços.
Nosso propósito é oferecer uma experiência de atendimento diferenciada aos clientes que confiam em nossas soluções de geração de energia, garantindo suporte ágil, eficiente e de alta qualidade para operações críticas.
Ao fazer parte desta equipe, você terá a oportunidade de contribuir diretamente para o sucesso dos nossos clientes, desenvolver conhecimentos técnicos especializados e construir uma carreira sólida em um ambiente colaborativo, dinâmico e com amplas oportunidades de crescimento profissional dentro da Cummins.