Subdir Proyectos Y Administracion Cec

ID de la solicitud: 263363

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

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Subdirector/a Proyectos y Administración CEC & Virtual Advice

Propósito

Liderar y supervisar la ejecución de proyectos estratégicos, administración operativa y comunicación del Centro de Experiencia al Cliente (CEC) y Virtual Advice, asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio, eficiencia operativa, calidad del servicio y desarrollo organizacional, impulsando la transformación y mejora continua del modelo operativo.

Responsabilidades clave

• Liderar la planeación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos del CEC.
• Supervisar cronogramas, recursos, presupuesto y cumplimiento en tiempo y forma.
• Definir iniciativas estratégicas y casos de negocio orientados a eficiencia y mejora continua.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos operativos y de negocio.
• Supervisar la implementación de nuevas plataformas y asegurar su rentabilidad.
• Coordinar la comunicación interna del CEC y fomentar alineación organizacional.
• Supervisar programas de capacitación (onboarding y continua) alineados a necesidades operativas.
• Administrar presupuesto, proveedores y cumplimiento de SLAs.
• Liderar dinámicas de clima laboral, engagement y cultura organizacional.
• Asegurar cumplimiento de normativas, auditorías regulatorias y controles internos.
• Desarrollar y gestionar talento, promoviendo alto desempeño y planes de sucesión.

Requisitos clave

Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Sistemas, Finanzas o afín (deseable).

Experiencia:

• Experiencia como Gerente de Proyectos (mínimo 1–2 años).
• Experiencia en sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
• Gestión de múltiples proyectos de diferente complejidad.
• Conocimiento en metodologías como SCRUM, Agile, Six Sigma.
• Experiencia en manejo de proveedores, presupuesto y control operativo.

Herramientas y conocimientos:

• Gestión de proyectos, análisis de datos y procesos
• Documentación de procesos y políticas
• Sistemas y operación de Contact Center
• Regulación financiera (CNBV, CONDUSEF, Banxico, etc.)

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

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