Analista de Estrategia y Proyectos de Experiencia del Cliente- Mercado envíos

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Súmate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Liderar la gestión del proyecto de soporte con el equipo de Customer Experience (CX), asegurando el cumplimiento de hitos y la mejora continua de indicadores y coordinar la implementación y evolución de herramientas de CRM junto con el equipo de Brasil para optimizar los procesos de prospección (hunting) y gestión de aliados.
• Actuar como punto de enlace entre los equipos de Producto, Tecnología, Operaciones Locales, Legal, UX y Finanzas para garantizar la correcta ejecución de iniciativas.
• Facilitar reuniones de alineación entre áreas, estableciendo acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y asegurando la coordinación entre los equipos involucrados.
• Monitorear el avance de proyectos mediante el seguimiento de indicadores clave (KPIs) y la generación de reportes para la toma de decisiones estratégicas.
• Analizar el desempeño de los procesos y herramientas utilizadas en la gestión de aliados, identificando áreas de mejora y optimización.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los aliados dentro de la red de Nodos.

Requisitos: 

• Contar con experiencia en gestión de proyectos, operaciones, Customer Experience (CX) o implementación de herramientas CRM, asi como, contar con alta capacidad de organización para gestionar múltiples iniciativas y prioridades de manera simultánea.
• Conducir reuniones de trabajo de manera efectiva, facilitando la alineación entre equipos y promoviendo la toma de decisiones.
• Comunicarse de forma clara y asertiva con diferentes stakeholders dentro de la organización.
• Negociar y generar acuerdos entre áreas con intereses o prioridades distintas.
• Resolver problemas de manera autónoma, proponiendo soluciones prácticas en entornos dinámicos.
• Dominar Excel a nivel intermedio o avanzado, incluyendo manejo de tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros básicas y análisis de grandes volúmenes de datos.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)