AJKK) Customer Success - New Business Development, Manager
Job Description
米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
アシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/ ）は、2004年よりシステム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末、デジタル機器、家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。
チーム概要・職務概要・期待すること
このポジションは、消費者の「安心して長く製品を使いたい」というニーズに応える、社会的意義の高い挑戦です。多数の製品カテゴリを対象にしたサービス群を用いて、想定され得るクライアントに価値のある提案をし、企業やそのお客様が持つ課題を解決することができる価値のある提案を実行しながら市場の開拓を実行していただきます。
本ポジションの主な役割は、主に国内最大級のEC企業系の既存クライアントを始めとして、当社のサービスの活用が為され得る市場の創出及び、企業の開拓になります。 特に、新規サービスに於ける対クライアントプロジェクト の任に着いて、対象クライアント企業のニーズや、課題を把握した上で、事業戦略の策定を上位職と協働してそれらの立案・実行を担い、新たなプロジェクトを統括しながら、運用品質・顧客満足度・収益性の向上を実現し、持続可能な事業運営体制を確立していただきます。
このポジションは、単なるオペレーション管理ではなく、事業の持続性と成長性を支える「仕組みづくり」の中心となる役割です。複数部門と連携しながら、SLAやKPIの設計・運用、リスク管理、財務管理など、事業運営に必要な要素を総合的にマネジメントします。特に、ローンチ後の安定運用と継続的改善（Kaizen）を実現するための仕組み化・標準化に深く関与できる点は、業務改善やプロセス設計に知見を持つ方にとって大きなやりがいとなります。また、顧客満足度や収益性といった事業成果に直結する指標を自ら設計・改善に主体的に関与できるため、成果が明確に可視化され、組織への貢献度が高く評価されるポジションです。
職務内容
クライアント提案に於ける戦略、戦術の策定と設計
クライアントと協働して、事業拡大に資する施策等に対するマネジメントの実行
部門横断のプロジェクト統合的管理（IT、Ops、CS、Supply Chain等）
リスク管理とリソース最適化（早期検知、代替案、キャパシティ調整）
SLA・KPIのモニタリングと改善施策の実行
財務管理（予算、収益性、コスト最適化）
必要となる経験とスキル
大規模プログラムの運営経験（複数プロジェクト統合、年次予算管理）
SLA/KPI運用、品質保証（QA）、オペレーション改善の経験
リスク・コンプライアンス対応、監査対応の知識
財務リテラシー（P/L思考）、データ分析スキル
スキル・経験としてあれば尚可
サブスクリプション型サービスの立ち上げ経験
大規模オペレーション ／サプライチェーン関連の知見
オペレーションシステムに対する知見
システム・UI・UXの設計要件に対する知見
CRM関連システムの要件に関する知見
人物像
仕組みで成果を出すタイプ：標準化・自動化・計測を好む方
全体最適を志向しつつ、現場の細部にも目配りできる方
事実ベースで冷静に意思決定し、ステークホルダーを動かす信頼感がある方
継続的改善を自ら回し続けられる方
諸条件/Conditions
契約形態：正社員
試用期間：あり(3ヶ月)
就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり
休日：土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）
その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）
福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度
退職金制度：あり（確定拠出年金他）
教育研修制度：各種研修、教育援助制度
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