PESSOA GERENTE OUVIDORIA

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização, Mediservice e Novamed. Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira. Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano. O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas. Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história! Missão da área Com o objetivo de oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, buscamos a evolução contínua dos processos e da estrutura da Ouvidoria, acompanhando as mudanças nas necessidades e nos novos perfis de consumo. Mais do que automatizar e aprimorar rotinas internas, atuamos de forma estratégica para promover soluções que contribuam para a satisfação e fidelização dos clientes. Nossa atuação é pautada em sermos referência no atendimento, garantindo o cumprimento das normas legais e regulamentares relacionadas aos direitos do consumidor, com foco na prevenção, mediação, diálogo e resolução de conflitos. Somos um canal aberto de comunicação, levando diariamente a voz do cliente para dentro da empresa, com transparência, agilidade e responsabilidade. Trabalhamos continuamente para compreender, antecipar e superar as expectativas dos consumidores, mantendo o cliente no centro de todas as decisões. O que você precisa ter: Formação Superior em Administração, Direito, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Pós-graduação completa ou em andamento; Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint); Conhecimento em Canvas (nível intermediário); Perfil com forte habilidade de relacionamento interpessoal e gosto por interação com pessoas; Comunicação articulada, com capacidade de persuasão e influência; Empatia, escuta ativa, proatividade e inteligência emocional; Experiência consolidada em gestão de pessoas e liderança de equipes. Desejável: Experiência prévia em Ouvidoria. O que você irá entregar : Elaborar apresentações executivas com dados e KPIs da área; Atuar de forma proativa na identificação de riscos da operação; Estruturar cronogramas, definir prioridades e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de atendimento; Identificar oportunidades de melhoria por meio do mapeamento e padronização de processos; Engajar, desenvolver e motivar equipes multidisciplinares para o alcance dos resultados da área. Local de trabalho: Paulista – São Paulo/ SP Modelo de trabalho: Híbrido (2x presencial) Jornada de trabalho: Segunda à Sexta – 08:00 ás 17:00 Conheça os nossos benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência médica e odontológica; Auxílio creche ou babá para os seus filhos; Programa Viva Bem; Day off no dia ou no mês do seu aniversário; Participação nos lucros da empresa; Seguro contra acidentes pessoais; Previdência Privada; Descontos exclusivos em produtos da seguradora; Cesta de serviços bancários; Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado Bradesco; Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional; Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras; Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ; Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais; Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços. Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros #LI-JA1 #LI-Hybrid