ANALISTA DE REDE DE PRESTADORES JR

Descrição do Trabalho Aqui na AXA você pode ser quem você realmente é

Acreditamos que somos muito melhores juntos e, por isso, buscamos sempre os melhores talentos

Todos os candidatos que atendem aos requisitos serão considerados para a vaga independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade, orientação sexual, nacionalidade ou idade

Todas as nossas oportunidades são extensivas à pessoas com deficiências

Quem buscamos

Buscamos alguém que sempre pense em cada projeto, processo ou produto pela perspectiva do cliente, tornando as coisas mais fáceis e simples, mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo

Buscamos alguém que tome decisões rápidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; alguém que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva

Buscamos alguém que seja ético, que cumpra o que foi prometido

Buscamos alguém que trabalhe em equipe, respeitando as diferenças, pois acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso, mas que também ouse divergir e compartilhe suas convicções

Quais são os principais desafios

Apoio à Gestão de assistência e BPO: Auxiliar no controle dos processos de terceirização de serviços, garantindo que os prestadores cumpram com os padrões e prazos estabelecidos

Cadastro e Acompanhamento de Prestadores: Realizar o cadastro e atualização dos dados dos prestadores, além de monitorar o desempenho das atividades realizadas por eles

Análise de Indicadores (KPIs): Auxiliar na coleta e análise de dados de performance, acompanhando indicadores de qualidade e sugerindo melhorias

Relacionamento com Prestadores: Prestar suporte no dia a dia com os prestadores, solucionando dúvidas operacionais e garantindo o bom relacionamento entre as partes

Integração: Apoiar na integração de novos prestadores de serviços, oferecendo suporte para que compreendam os processos e normas da empresa

Conformidade e Auditoria: Auxiliar na verificação da conformidade dos prestadores com os requisitos legais e operacionais, participando de auditorias e acompanhando o cumprimento dos processos

Gestão de Contratos: Apoiar na administração de contratos com prestadores, monitorando o cumprimento de termos e condições acordados e vencimento

Feedback indicadores: Envio semanal/mensal dos indicadores para os prestadores sob sua responsabilidade, com o objetivo de monitorar e cobrar possíveis desvios das SLAs contratadas

Descredenciamento: identificar prestadores de serviços que não atendem aos padrões de qualidade, prazos ou requisitos contratuais estabelecidos

Conduzir o processo de descredenciamento, realizando a comunicação formal, garantindo a transparência e o cumprimento das cláusulas contratuais durante esse processo

Avaliar os impactos do descredenciamento e propor alternativas para substituição ou melhoria de processos, garantindo que a operação não seja prejudicada

Solicitação e Compartilhamento de Ações de Campanhas: solicitar as campanhas das empresas de assistências e BPOs com 20 dias de antecedência das datas especiais (como Natal, Ano Novo, Páscoa, Carnaval, etc.)

Eles garantem o envio das informações detalhadas dessas campanhas no boletim de rede de prestadores, alinhando objetivos, responsáveis e ajustes no atendimento para garantir a execução eficaz durante esses períodos

Visitas Técnicas e de Relacionamento: Realizar visitas técnicas e de relacionamento com as empresas de assistência e BPOs, quando necessário, para estreitar o vínculo, alinhar processos e assegurar a qualidade no atendimento

Suporte ao time de CX: Tratativa das reclamações, aplicando ações corretivas com os prestadores sobre os apontamentos

Reunião semanal de calibragem

Atuar em projetos transversais: Em caso de necessidade será acionado para apoio em projetos pertinente as assistências e novos produtos

Quais são os pré-requisitos necessários

Ensino Superior Completo em Administração ou correlatas; Vivência anterior em Seguradoras ou Assistencias O que nós oferecemos? • Trabalho híbrido (2x na semana) • Horário flexível • Vale refeição • Vale alimentação • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Previdência privada • Auxílio Home Office • Licença maternidade de 6 meses • Licença paternidade de 60 dias • Auxílio creche • Auxílio babá • Auxilio especial para filhos com deficiência • Seguro viagem • Programa de parceria com academias • Mini sexta • Day Off de aniversário • Programa de apoio pessoal e orientação social • Descontos em parceiros • LinkedIn Learning • Participação nos lucros (PLR) Se você se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time

Estamos te esperando! #VemPraAXA Ao se candidatar, você autoriza que a AXA SEGUROS S/A, as empresas do mesmo Grupo Econômico, seus fornecedores e/ou parceiros, procedam ao tratamento dos meus dados pessoais para participação em processo seletivo

O tratamento de dados será realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais nº 13.709/2018 e de acordo com a Política de Privacidade de Dados da AXA, disponível para consultas em https://www.axa.com.br/politica-de-privacidade/.