Senior Consultant IT Service Management (m/w/d)

 IT‑Service‑Management entscheidet im Public Sector darüber, ob Digitalisierung im Alltag funktioniert. In dieser Rolle berätst du Ministerien und Behörden dabei, leistungsfähige IT‑Organisationen aufzubauen und Services so zu gestalten, dass sie Bürger*innen und Verwaltung nachhaltig unterstützen.
Du arbeitest konzeptionell, steuernd und nah an der Entscheidungsebene – mit klarer Verantwortung für Struktur, Governance und messbare Ergebnisse.

• Du berätst öffentliche Auftraggeber im CIO‑Umfeld zu strategischen und organisatorischen Fragestellungen im IT Service Management
• Target Operating Modelle für IT‑Organisationen entwickelst du entlang etablierter Best Practices und praxiserprobter Referenzmodelle
• Du analysierst Organisations‑, Prozess‑ und Governance‑Strukturen und übersetzt diese in klare, tragfähige Zielbilder
• Die Konzeption und Begleitung der Einführung von IT Service Management Prozessen, unter anderem auf Basis des ITIL‑Frameworks, liegt in deiner Verantwortung
• Business‑ und IT‑Prozesse führst du zu nutzerorientierten digitalen Services für Verwaltung und Bürger*innen zusammen
• In Workshops moderierst du Entscheidungsprozesse und begleitest Führungskräfte sowie Fachteams fachlich und methodisch durch Veränderungsvorhaben
• Du erkennst neuen Beratungsbedarf bei Kunden und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Leistungsportfolios ein
• Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kunden und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, -Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Studium
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in Beratungs‑ oder Transformationsprojekten, idealerweise im Umfeld von IT‑Organisationen oder CIO‑nahen Themen
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie ein gutes Verständnis gängiger Best‑Practice‑Modelle bringst du mit
• Erfahrung in Analyse, Konzeption und strukturierter Entscheidungsunterstützung in komplexen organisatorischen Umfeldern ist vorhanden
• Du trittst sicher und souverän im Umgang mit Stakeholdern auf Fach‑ und Management‑Ebene auf
• Optional: Erste Erfahrungen mit ITSM‑Tools wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen sind vorhanden
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse (ab B2 Niveau) sowie Englischkenntnisse

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
• Work-Life-Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und für einen begrenzten Zeitraum in definierten EU-Ländern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Möglichkeit zu einem Sabbatical
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur individuellen Erhöhung oder Verringerung des jährlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage
• SpenditCard: Monatlich stehen dir zusätzlich zum Gehalt 50 Euro steuerfreies Guthaben zur Verfügung, die du flexibel für Shops in deiner Nähe nutzen kannst
• IT-Equipment: Wir unterstützen dich bei der Ausstattung von benötigtem Zusatz-Equipment für ein optimales ortsflexibles Arbeiten
• Mobilität: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung sowie Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt 

Vielfalt ist eine wichtige Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir möchten ein inklusives Umfeld schaffen, das die Diversität all unserer 2.600 Mitarbeitenden in Deutschland und Österreich berücksichtigt und in dem du dich bestmöglich entfalten kannst. Denn wir bei Sopra Steria sind davon überzeugt, dass deine Individualität der Schlüssel zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg ist. 

Wir setzen uns für eine nachhaltige Zukunft ein: Ob mit konzernweiten Stipendien- und Corporate Volunteering-Programmen oder mit Projekten zur Förderung von Bildung, Chancengleichheit und digitale Inklusion – wir übernehmen Verantwortung für die Gesellschaft. Wir glauben fest daran, dass digitale Innovationen ein Schlüssel zu Gleichberechtigung, Inklusion und Klimaschutz sind.

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