Responsable Expérience Commerciale International F/H

Rattaché à la Direction Performance Transformation de TIMAC AGRO International, vous accompagnez la structuration et le déploiement de la nouvelle dynamique CRM de TIMAC AGRO. En lien étroit avec les équipes commerciales, marketing, finance et les filiales, vous contribuez à définir un socle commun CRM afin d’harmoniser les pratiques et renforcer le pilotage de la performance commerciale. Vous participez également à l’évolution des outils et des usages CRM afin d’améliorer leur adoption et de favoriser une collaboration plus transverse entre les différentes fonctions du Groupe. À ce titre, vous : Développement et Pilotage des Outils CRM : Définir et piloter la vision CRM et des outils de performance commerciale à l’échelle internationale. Identifier les axes d’amélioration des pratiques, outils et processus afin de renforcer l’efficacité des équipes commerciales terrain. Concevoir et faire évoluer un CRM simple, intuitif et adapté aux enjeux des différentes filiales. Piloter la roadmap des outils en lien avec les équipes DSI et garantir la qualité ainsi que la gouvernance des données. Assurer l’intégration d’outils d’aide à la vente et à la décision au sein d’un écosystème digital cohérent. Coordination Internationale et Conduite du Changement : Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, performance, finance et DSI afin d’assurer l’alignement des besoins et des priorités. Recueillir les besoins des filiales et des utilisateurs terrain afin de les traduire en spécifications fonctionnelles claires. Définir et déployer la stratégie d’adoption des outils dans les différentes filiales internationales. Construire et animer des parcours de formation ainsi qu’un réseau de relais locaux pour accompagner le changement. Pilotage de la Performance et Amélioration Continue : Définir et suivre les indicateurs de performance liés à l’usage des outils et à leur impact business. Identifier les freins à l’adoption et proposer des actions d’amélioration continue. Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Performance et contribuer à l’évolution des pratiques commerciales.