Job Description
Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Descripción
Funciones
- Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
- Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
- Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
- Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
- Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.
Requisitos
- Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
- Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
- Conocimientos y habilidades:
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Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
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Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
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Habilidades de comunicación y gestión del cambio.
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Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
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- Certificados: Imprescindible Lean IT Foundations.
- Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido con periodo de prueba.
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Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
- Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
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