Technischer First Level Support (m/w/d) Verpackungsmaschinen at eol

Deine Aufgaben

Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen

Abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau
Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
Selbständige, strukturierte, sorgfältige sowie verantwortungsbewusste und lösungsorientiert Arbeitsweise
Ausgeprägte Kundenorientierung, klare Kommunikation und souveränes, freundliches Auftreten im Kunden- und Teamkontakt
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch