PESSOA OPERADORA DE BACKOFFICE (VAGA AFIRMATIVA PCD)

Descrição da vaga

O profissional será responsável por atender clientes, recebendo solicitações de informações, agendamentos e autorizações para consultas, exames, terapias e internações. Isso inclui verificar a disponibilidade de agenda ou realizar contatos ativos quando o processo assim exigir. Além disso, o atendente receberá reclamações e solicitações, prestando os devidos esclarecimentos ou encaminhando-as para a área responsável, sempre em conformidade com a legislação vigente e as regras contratuais, visando a solução dos problemas e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar processos de busca de rede, FDA, Unimeds e Prestadores para solicitações de beneficiários;
• Apoiar processos administrativos de reclamações via workflow, cumprindo o Decreto 11.034 para reverter insatisfação e garantir entregas de qualidade;
• Atender beneficiários (telefone, e-mail, mídias sociais, canais digitais) para fornecer informações gerais, indicação de rede credenciada, confirmação cadastral e providenciar autorizações de consultas, exames e internações, além de registrar protocolos;
• Avaliar solicitações de autorizações, prorrogações e exigências, cumprindo os prazos do Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) e legislações da ANS;
• Realizar atendimento ou contato ativo (telefone, canal digital).

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Desejável conhecimento no Pacote Office
• Necessário experiência na área da saúde.