Gerente SMB Global (Postventa)

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas 😍
Somos expertos en soluciones SaaS, con presencia en más de 20 países, y seguimos creciendo con un propósito claro: #YoTeAyudo 🌎

🎯 ¿Cuál será tu propósito?

Como Gerente SMB Global, tu misión será diseñar, implementar y escalar un modelo automatizado de gestión del segmento SMB, que permita anticiparse al churn, detectar oportunidades de retención y crecimiento, y mejorar sostenidamente el NRR del segmento.

🧩 Responsabilidades

• Analizar data de uso, churn, morosidad y comportamiento del segmento SMB para identificar patrones de riesgo y oportunidad.

• Liderar decisiones estratégicas sobre automatización, contactabilidad y priorización de acciones.

• Diseñar y optimizar flujos automatizados de comunicación, retención y nutrición de clientes SMB.

• Definir y monitorear KPIs críticos del segmento (churn, NRR, health score, contactabilidad).

• Coordinar de forma transversal con Finanzas, Marketing y Experiencia al Cliente para asegurar consistencia en datos y acciones.

• Identificar causas raíz de fuga y proponer planes de mitigación basados en data.

• Presentar insights estratégicos y avances del modelo a la gerencia global de postventa.

• Impulsar una mirada de mejora continua y escalabilidad del modelo SMB a nivel global.

✅ Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia senior en roles de Customer Growth / Postventa / Retención en SaaS SMB.

• Experiencia comprobada gestionando churn y NRR en segmentos de alto volumen.

• Haber diseñado e implementado modelos de automatización previamente.

• Manejo avanzado de CRM, plataformas de automatización y análisis de grandes volúmenes de data.

Deseables

• Experiencia en SaaS de gestión de tiempos o industrias afines.

• Haber trabajado con +10.000 cuentas SMB.

• Experiencia en entornos globales o multiculturales.

🛠️ Herramientas que usarás

• CRM (Salesforce, HubSpot u otros equivalentes).

• Plataformas de automatización y comunicación con clientes.

• Herramientas de análisis y visualización de data.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal, ágil y colaborativa, donde las ideas se escuchan y se prueban.

• Impacto real en clientes y en la estrategia global del negocio.

• Oficina pet‑friendly 🐾

• Café, té y fruta en la oficina.

• Celebraciones, actividades de equipo y un excelente clima laboral.

• Tarde libre en tu cumpleaños 🎂

• Beneficios como Caja Los Andes, Banco de Chile y Seguro Complementario (precio preferencial por antiguedad).

Crecimiento real

• Rol estratégico, con visibilidad directa con liderazgo global.

• Espacio para proponer, crear y escalar modelos de alto impacto.

• Aprendizaje constante en un entorno SaaS global en crecimiento.

🚀 ¿Te sumas?