Analista de Excelência do Cliente | Osasco

Como o time Excelência do Cliente constrói a Loft: 

Como Analista de Excelência do Cliente, você será responsável por atuar diretamente com as imobiliárias key account da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será acompanhar preventivamente a jornada dessas imobiliárias, antecipar necessidades, oferecer soluções ágeis e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Atuar como ponto focal das imobiliárias key account, fortalecendo a parceria e garantindo uma comunicação próxima, clara e transparente

• Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas.

• Prestar suporte direto às imobiliárias em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos

• Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas

• Realizar análises de inadimplências e contestações focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise

• Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises.

• Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (jurídico, cobrança, inadimplência ou produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias.

• Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda

• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas.

• Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas.

• Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B).

• Boa comunicação oral e escrita, com foco na resolução de problemas.

• Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes

• Inteligência emocional para lidar com situações críticas.

• Proatividade e visão consultiva.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes

• Empatia e foco na experiência do cliente.
  
  
  Diferenciais
  

• Experiência com Salesforce

• Experiência OMNIchannel e atendimento com telas simultâneas

• Vivência no mercado imobiliário ou financeiro.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 

👪Licença Parental - Para pais e mães

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🖥️Trabalho - Híbrido