Customer Satisfaction Manager (m/w/d)
Job Description
Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Steuerung komplexer und eskalierter Kundenfälle (z. B. Beschwerden, Kündigungsrisiken, Vertragsthemen)
- End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
- Aktive Deeskalation anspruchsvoller Kundensituationen sowie Moderation konfliktbehafteter Gespräche
- Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Schnittstellen wie Support, Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen
- Abwägung von Kundeninteressen, Unternehmenszielen und wirtschaftlichen Auswirkungen bei der Lösungsfindung
- Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Kundenfällen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Risiko
- Sicherstellung einer konsistenten und professionellen Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg
- Erfahrung im Kundenservice, Customer Satisfaction, Beschwerdemanagement oder Customer Experience
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungs- und Deeskalationskompetenz
- Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungskompetenz
- Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Abstimmungen
- Entscheidungsstärke unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir:
Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –
wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo
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