Agent m/w/d im Customer Care B2C

Das ist die Aufgabe:

• Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (telefonisch & schriftlich) im Miele Kundentelefon
• Lösungsorientierte Produktberatung inkl. Fehleranalyse und technischer Klärung mit internen/externen Schnittstellen
• Aktiver, verkaufsorientierter Kundendialog mit hoher Servicequalität
• Strukturierte Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Anliegen in den Systemen
• Übernahme von Sonderaufgaben sowie Mitwirkung an Qualitätssicherung, Wissensaufbau und Marktfeedback

Das überzeugt uns:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Kaufmann/ -frau Dialogmarketing oder Industriekaufmann/ -frau
• Erfahrung im Kundenservice sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Service- und vertriebsorientiertes Denken und Handeln
• Technisches Verständnis und sichere Anwendung von IT-Systemen
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise gepaart mit Teamfähigkeit und Flexibilität