Coordenador(a) de NOC (Centro de Operações de Rede) - Nível 1 (Ourinhos/SP)

Descrição da vaga

Você exerce uma liderança que inspira? É Analítico?

Venha ser a nosso(a) Coordenador(a) de NOC, fortalecer a conexão do nosso time, e desenvolver estratégias em parceria com as áreas, contribuindo para a entrega de resultados com excelência.

O nosso time de Operações está aguardando você!!

#vemseralaresinternet

#vagasalaresinternet

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer aqui:

• Gestão da Operação N1: Supervisionar as atividades da equipe de analistas de NOC, garantindo o cumprimento dos procedimentos de monitoramento, triagem e abertura de chamados.
• Liderança Técnica: Atuar como ponto focal para dúvidas da equipe, auxiliando na resolução de incidentes complexos de N1 e garantindo que os manuais (runbooks) sejam seguidos corretamente.
• Garantia de SLA: Monitorar os indicadores de desempenho da equipe (tempo de resposta, tempo de triagem) para assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço.
• Escalonamento Inteligente: Ser o responsável por validar e escalar incidentes para as equipes de Nível 2 e Nível 3, garantindo que a informação passada seja clara e detalhada.
• Desenvolvimento de Runbooks: Criar, revisar e otimizar a documentação e os procedimentos operacionais (runbooks) para melhorar a eficiência da equipe e a automação da detecção de problemas.
• Escala de Trabalho: Elaborar e gerenciar a escala de plantão da equipe N1, cobrindo folgas, férias e garantindo a cobertura 24x7.
• Melhoria Contínua: Analisar tickets recorrentes e propor melhorias nos processos ou no ambiente de monitoramento para reduzir o número de incidentes e alertas falsos (falso-positivos).
• Gestão de Pessoas: Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento para os analistas da equipe.

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Redes: Conhecimento sólido em pilha TCP/IP, protocolos de roteamento (BGP, OSPF), switches, firewalls e balanceadores de carga.
• Sistemas Operacionais: Familiaridade com administração de servidores Linux e Windows Server (para validação básica de serviços).
• Monitoramento: Experiência prática com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Datadog ou SolarWinds.
• Protocolos e Serviços: Compreensão de DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP e conceitos de virtualização (VMware, Hyper-V) e cloud (AWS, Azure, GCP).
• Banco de Dados: Noções básicas de consultas SQL para validação de serviços e logs.
• ITIL: Conhecimento intermediário da metodologia ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças).

Se você tiver, será um diferencial:

• Certificações em redes (Cisco CCNA, CCNP) ou Linux (LPIC, Comptia Linux+).
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com automação de scripts (Python, Bash ou PowerShell).
• Inglês técnico avançado para leitura de documentação.

Informações adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale transporte;
• Telemedicina;
• Plano de Saúde (com coparticipação)
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos lucros (anual);
• TotalPass - desconto em academias credenciadas;
• VidaLink - desconto em farmácias credenciadas;
• Dayoff - folga de aniversário;
• Desconto em pacotes de internet.