Job Description
Descrição da vaga
Se você tem paixão por inovação e quer trabalhar na construção de experiências com Inteligência Artificial que realmente fazem a diferença no dia a dia dos clientes, essa pode ser a sua oportunidade!
Para o nosso time do Ian, buscamos um Content Designer Sênior (AI) para atuar na evolução das jornadas conversacionais do nosso assistente financeiro — combinando design de conversa com análise de dados para tornar cada interação mais natural, eficiente e resolutiva. Essa é a sua chance de impactar diretamente a experiência de milhares de clientes em uma das fintechs que mais cresce no Brasil, ajudando a transformar o WhatsApp em um canal completo de gestão financeira.
Procuramos alguém que enxergue a conversa como produto. Uma pessoa capaz de analisar interações reais, identificar oportunidades de melhoria e transformar isso em experiências mais simples, inteligentes e orientadas a resultado — desde a escolha das palavras até a estrutura das jornadas. Você irá atuar em parceria com times de Produto, Dados e Engenharia para evoluir continuamente a experiência do Ian, tornando-a mais fluida, contextual e eficaz, com foco em reduzir fricção e aumentar a taxa de sucesso das interações
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
Design de Conversa orientado a resultado
- Reduzir fricção nas jornadas, minimizando o número de interações necessárias para atingir o objetivo
- Adaptar linguagem conforme contexto, perfil do usuário e regionalismos
- Definir e evoluir o tom de voz da IA, garantindo clareza, naturalidade e consistência
- Estruturar e evoluir fluxos conversacionais com foco em conversão e resolução rápida
Análise de performance e geração de insights
- Monitorar conversas reais para identificar falhas, ambiguidades e pontos de abandono
- Analisar métricas como taxa de sucesso, fallback, tempo de resolução e CSAT
- Identificar padrões de comportamento e oportunidades de otimização
- Traduzir dados em ações práticas de melhoria na experiência
Experimentação contínua (growth mindset)
- Conduzir testes A/B de mensagens, fluxos e estratégias de interação
- Testar abordagens de incentivo, recuperação e engajamento
- Validar hipóteses com foco em impacto real nas métricas de negócio
- Iterar rapidamente com base em resultados
Integração com o negócio
- Trabalhar em parceria com Produto, Dados, Engenharia e Marketing
- Conectar melhorias conversacionais com objetivos de crescimento e eficiência
- Apoiar iniciativas de ativação, retenção e expansão de uso de produtos
- Atuar como ponte entre experiência do usuário e resultados de negócio
Muito importante
- Seguir e evoluir as diretrizes de tom de voz e vocabulário do Asaas, garantindo que nossa comunicação seja sempre acessível e amigável;
- Disseminar boas práticas e conhecimento entre profissionais de diversas equipes, compartilhando seu conhecimento e paixão por UX Writing.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
- Experiência como UX Writer ou em funções similares, com portfólio que demonstre sua capacidade de simplificar o complexo;
- Experiência em soluções de IA conversacional
- Forte capacidade analítica combinada com sensibilidade para experiência do usuário
- Pensamento orientado a hipóteses e experimentação
- Capacidade de conectar decisões de UX com impacto em métricas de negócio
- Atenção a detalhes, especialmente em linguagem e comportamento da IA
- Mentalidade de dono e melhoria contínua
- Conhecimento profundo dos princípios de UX e design thinking;
- Habilidade para escrever de forma clara, concisa e envolvente, adaptando a linguagem para diferentes contextos e públicos;
- Capacidade de trabalhar em um ambiente ágil e colaborativo, com foco em resultados.
Informações adicionais
Diferenciais
- Experiência com Design Systems: Habilidade em contribuir para e utilizar design systems para garantir a consistência do conteúdo;
- Conhecimento sobre construir e otimizar System Prompts;
- Conhecimento sobre os limites de LLM;
- Conhecimento sobre bases de conhecimento e conceito RAG;
- Experiência em mercado financeiro e/ou fintechs;
- Vivência com testes A/B e otimização de jornadas;
- Acessibilidade: Conhecimento das diretrizes de acessibilidade para conteúdo digital (WCAG);
- Idealizar e participar ativamente de pesquisas com usuários (testes de usabilidade, entrevistas, card sorting, tree testing, etc.) para validar o conteúdo e as hipóteses de design;
- Familiaridade com Dados: Experiência com ferramentas de análise de dados (e.g., Google Analytics, Hotjar, Databricks, SQL) para monitorar e otimizar o desempenho do conteúdo.
Modelo de Trabalho
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira)
- Contratação CLT