Assistente de Infraestrutura de TI (Exclusiva para PCDs)

Descrição da vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Assistente de Infraestrutura é o herói do dia a dia da nossa empresa, sendo o primeiro ponto de contato para todas as questões técnicas dos nossos colaboradores. Este profissional será responsável por realizar preparação dos equipamentos para novos colaboradores, prestar suporte ágil e eficaz, garantindo que nossos sistemas, hardware e software operem sem interrupções. Buscamos alguém com excelente habilidade de comunicação, postura consultiva no atendimento e capacidade de diagnóstico para garantir uma experiência tecnológica positiva para toda a empresa.

Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC ou região, modelo de trabalho híbrido.

Atenção: esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PcD).

Responsabilidades e atribuições

• Onboarding/Offboarding: Preparação, formatação e configuração de computadores Windows, Linux e MacOS para novos colaboradores. Preenchimento de informações de inventário dos equipamentos em sistema de controle, auxílio e participação em projetos do time.
• Atendimento: Prestar suporte técnico de Nível 1 aos usuários internos, registrando todos os chamados em nossa ferramenta de Service Desk (Zendesk).
• Suporte a hardware e software: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (notebooks, impressoras, periféricos, equipamentos de rede) e software (sistemas operacionais, aplicações corporativas).
• Troubleshooting (diagnóstico e direcionamento): Investigar e isolar a causa do incidente por meio de diagnóstico inicial e testes. Quando necessário, escalonar e acompanhar a tratativa até a normalização do serviço.
• Suporte a Redes: Oferecer suporte básico em questões de conectividade de rede (Wi-Fi, cabeada, VPN), identificando e escalonando problemas complexos para a equipe de operações.

Requisitos e qualificações

• Vivência em suporte técnico, Help Desk ou Field Service;
• Experiência com sistemas operacionais (Windows, Linux e/ou macOS);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto e sistemas de Service Desk;
• Conhecimento prático em manutenção de hardware (montagem, diagnóstico e troca de peças).

Informações adicionais

Diferenciais:

• Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Familiaridade com conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Noções de ITIL (especialmente nas práticas de Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço);
• Conhecimento básico em telefonia IP;
• Certificações técnicas como ITIL Foundation ou Microsoft.
• Conhecimento em MacOS.

Modelo de Trabalho: Híbrido

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.