Superviseur(e) à la réception (MET)

Sous la supervision du directeur de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.   RESPONSABILITÉS: Supporter le directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci; Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise; S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu; Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs; Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs; Effectuer la prise des appels téléphoniques et les acheminer; Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise; Assurer la propreté des lieux publics; Faciliter la communication entre les différents quarts de travail; Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration; Veiller à la confidentialité des invités.   QUALIFICATIONS : Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière, un atout; Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier; Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un même poste ou poste similaire; Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office; Leadership positif et inspirant; Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe; Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine); Excellentes aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.   La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.