UK - (Quality Assurance Support S2)

Quality Assurance Support S2

• Incorporación de un/a Quality Assurance Engineer para formar parte de los Agile Squads del área de Cloud Contact Centre Technology, participando tanto en actividades de transformación como de BAU.

• Rol clave en la definición y ejecución de los requisitos de testing, con el objetivo de prevenir defectos y garantizar una excelente experiencia de cliente, siguiendo la filosofía Think Customer.

• Responsable de identificar y eliminar errores en las soluciones de Contact Centre e IVR antes de su liberación a producción.

• El equipo de Cloud Contact Centre da soporte y lidera la transformación de los servicios Amazon Connect y Salesforce Service Cloud Voice (SCV) del cliente, basados en plataformas AWS y Salesforce SaaS.

• El servicio end‑to‑end de Contact Centre incluye: Amazon Connect, Amazon Lex, Nuance Voice Biometrics, enrutamiento a agentes, Salesforce SCV y NeoCRM.

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Quality Assurance dentro de equipos tecnológicos.

• Experiencia asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y benchmarks de la industria, orientados a la experiencia de usuario.

• Manejo de herramientas y sistemas de gestión de QA.

• Participación en la revisión, definición y ejecución de planes de pruebas manuales y automatizadas.

• Experiencia trabajando en entornos Agile, colaborando con desarrolladores, ingenieros y tech leads.

• Conocimientos en Contact Centres, IVRs, soluciones de telefonía y escritorios de agente.

• Buenas habilidades interpersonales, organizativas y de resolución de problemas.

• Mentalidad innovadora y orientada a la mejora continua.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Inglés- Fluent Advanced.

• Español.

•Modelo híbrido, desde cualquiera de nuestras sedes: A Coruña, Ferrol, Asturias, Barcelona, Zaragoza, Ávila, Segovia, Madrid, Albacete y Córdoba.