Agent de Médiation (H/F)

T ransdev Boucle des Lys recrute des Agents de Médiation (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Au sein de l’entité Transdev Boucle des Lys, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d’Agent de Médiation (H/F). Dans le cadre des objectifs fixés par le Directeur Clients, il/elle assure les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle et d’intervention aux évènements commerciaux, afin de contribuer à l’atteinte du taux de validation et du taux de fraude fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’ à la satisfaction de la clientèle. Votre feuille de route MARKETING Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus… Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux existants Alerter le PCC en cas d’incident Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente tickets T), distribution des dépliants horaires PERFORMANCE Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc…. Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …) Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau COMMUNICATION Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention SANTE/ SECURITE/ ENVIRONNEMENT Veiller au respect du règlement d’exploitation dans les bus, à la protection des biens et le cas échéant prévenir les forces de l’ordre. Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l’entreprise Mettre en application les gestes éco-citoyens