Customer Success Specialist - Lima, Perú (Santiago de Surco)

En GeoVictoria estamos buscando a una persona empática, organizada y proactiva para sumarse al equipo Enterprise como Customer Success Specialist. Tu misión será asegurar que nuestros clientes en Perú obtengan un valor real y continuo de nuestra plataforma, promoviendo su satisfacción, fidelización y crecimiento. ¡Queremos que cada cliente se quede con nosotros porque nos elige todos los días! 🙌

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

💼 ¿Qué harás en este rol?

En este rol, serás el nexo entre nuestros clientes y el equipo interno, acompañando su experiencia de principio a fin. Escucharás sus necesidades, anticiparás problemas y colaborarás con distintos equipos para transformar feedback en mejoras reales. Todo esto, en línea con nuestra cultura de servicio #YoTeAyudo.

🎯 Responsabilidades principales

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de nuestra plataforma.

• Realizar check-ins periódicos (online o presenciales) para asegurar su satisfacción.

• Monitorear la salud de las cuentas: uso, satisfacción y engagement.

• Prevenir la fuga de clientes (churn) y gestionar usuarios detractores.

• Capacitar y empoderar a los usuarios clave.

• Detectar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.

• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.

• Canalizar feedback del cliente hacia nuestros equipos de Producto, CX y Desarrollo.

🧩Requisitos

Requisitos obligatorios:

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.

• Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.

• Conocimiento en gestión de cuentas y procesos de fidelización.

• Experiencia colaborando con equipos comerciales o de producto.

• Titulado/a en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines (deseable).

Deseables:

• Haber liderado capacitaciones o entrenamientos a usuarios.

• Pasión por crear relaciones de confianza y largo plazo.

🌟 ¿Qué te ofrecemos en GeoVictoria?

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊

• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉

• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈

• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎

• Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕