Conseiller en mobilité (H/F/X)

Transdev recrute un Conseiller en mobilité (H/F/X) En CDD de 9 mois Rejoignez le réseau Astuce et créer une expérience client mémorable ! Rattaché au Pôle Commercial et Relation Client, vous êtes un véritable ambassadeur(rice) du réseau, vous aimez le contact humain et allez naturellement vers les clients. Votre priorité : accueillir, conseiller et accompagner chaque usager avec énergie, bienveillance et professionnalisme. Vos missions détaillées Développer la relation client et l’expérience usager Accueillir, orienter et accompagner les clients en agence et sur les points de vente Aller activement à la rencontre des voyageurs pour identifier leurs besoins et attentes Conseiller les clients sur les itinéraires, l’offre tarifaire et les services du réseau Accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux (achat en ligne, distributeurs automatiques, applications…) Créer une expérience client fluide, positive et personnalisée Développer les ventes et la performance commerciale Analyser les besoins afin de proposer les solutions de mobilité les plus adaptées Promouvoir et vendre activement l’ensemble des titres et abonnements tout en valorisant les nouveautés et services Participer aux animations commerciales et opérations terrain Gérer la relation client dans sa globalité Prendre en charge les demandes d’information et les réclamations de premier niveau Apporter des solutions rapides et adaptées aux situations rencontrées afin de limiter l’attente Identifier les axes d’amélioration et remonter les retours clients Assurer un suivi rigoureux des échanges dans les outils dédiés Assurer le bon fonctionnement du point de vente Tenir la caisse et gérer les flux financiers avec rigueur Veiller à la bonne tenue de l’espace de vente et à la visibilité des offres Participer au respect des standards qualité, sécurité et environnement (QSE)