Back to jobs
Field Service Engineer - (Ingeniero de soporte de campo)
Santiago, CLPosted 1 weeks ago
onsite
Job Description
Oportunidad Laboral | Customer Support Engineer
Ubicación: Chile (con disponibilidad para trabajo en terreno) y residencia Mandatoria en Santiago
En Immersive Technologies, líder global en soluciones de simulación para la industria minera, nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Support Engineer para integrarse a nuestro equipo técnico. Buscamos profesionales con orientación al servicio, sólidos conocimientos técnicos y motivación por desarrollarse en entornos tecnológicos de alto impacto.
Objetivo del cargo
Desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para poner en marcha, diagnosticar, mantener y dar soporte a simuladores, tanto en instalaciones internas como en terreno, estableciendo relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes.
Principales funciones
- Desarrollar un conocimiento integral del funcionamiento de los simuladores a nivel electrónico, hardware y software.
- Realizar visitas a terreno para actividades como puesta en marcha, comisionamiento, actualizaciones de hardware, capacitaciones y atención de emergencias.
- Asumir un rol de liderazgo en visitas de servicio en sitio.
- Identificar, analizar y resolver problemas técnicos en funciones de soporte externo.
- Registrar y dar seguimiento a las comunicaciones y actividades con clientes en los sistemas internos.
- Gestionar y mantener registros actualizados de asistencia técnica, visitas a sitio, cotizaciones y otra información relevante del cliente.
- Comprender y administrar los alcances de los acuerdos de soporte vigentes con clientes.
- Gestionar inventario de repuestos, incluyendo solicitud, reposición y control de stock (según alcance regional).
Principales desafíos del rol
- Alcanzar un nivel de conocimiento técnico que permita desempeñarse de forma autónoma en terreno.
- Asumir la responsabilidad total de los incidentes en sitio, asegurando su seguimiento hasta la resolución final.
Requisitos obligatorios
- Licencia de conducir vigente (excluyente).
- Al menos 3 años de experiencia en roles técnicos similares (soporte técnico, mantenimiento, electrónica, automatización, servicios en terreno, entre otros).
- Disponibilidad para viajar y trabajar en terreno.
Requisitos deseables
- Formación profesional o técnica en Ingeniería en Ejecución en Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Automatización, Mecatrónica.
- Experiencia previa de al menos 03 años en industrias como minería, tecnología industrial, automatización o soporte a clientes.
💡 ¿Qué ofrecemos?
- 15 días de vacaciones legales + 05 días de permiso pagado entre navidad y año nuevo.
- Seguro de vida y seguro de salud para el núcleo familiar.
- Aguinaldo de septiembre y diciembre en formato de Gift Card.
- Viajes nacionales e internacionales dentro de Sur America.