Job Description
O que esperamos de você:
Ensino superior completo.
Experiência com acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT e SAC (Reclame Aqui).
Vivência em análise de vendas, ticket médio e serviços financeiros.
Experiência anterior no sistema Linx será considerado um diferencial.
Experiência na liderança de equipes, com foco em engajamento, desenvolvimento do time e alcance de resultados.
Perfil aderente à cultura da empresa, com alta energia, postura inspiradora e forte capacidade de mobilização da equipe.
Forte atuação em processos, preferencialmente com experiência no varejo.
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
Orientação para a satisfação do cliente.
Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Clientes:
Faz as avaliações de desempenho de suas equipes diretas, assim como os planos de formações e o desenvolvimento das mesmas.
Faz plantões na loja, de acordo com a escala proposta.
Orienta o fluxo de atividades da Frente de Caixa, de forma a atender as normas e procedimentos da empresa quanto ao correto registro das mercadorias, preços e pagamentos pelos clientes.
Controla a Tesouraria, garantindo que todo o numerário e lançamentos estejam corretos.
Forma e orienta às Atendentes de Caixa sobre a prática de atitudes básicas de atendimento, política comercial e de serviço, conforme os procedimentos e normas internas da empresa.
Garante a qualidade do atendimento prestado pelos Atendentes de Caixa aos Clientes.
É responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e os recursos necessários para o exercício da missão.
Garante o bom fluxo das atividades dos periféricos (sac/ed/retira/financeira/balcão de troca de mercadorias) do relacionamento cliente, conforme os processos e procedimentos estabelecidos.
Viabiliza os recursos necessários para que as equipes possam exercer suas atividades.
Incentiva e engaja diariamente, junto a loja, a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin com você.
Conhece o sistema do SAC e garante sua operação.
Atua em interface com o comércio e a Supply Chain loja
Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras