DACH Customer Success Manager

Famly sucht eine/n Customer Success Manager/in für unser Team in Berlin. Diese Rolle ist von zentraler Bedeutung, um die Einführung und Implementierung der Famly-App sicherzustellen und den Erfolg unserer kleineren Kunden zu fördern. Sind Sie ein Beziehungsgestalter, ein Coach und ein Teamplayer, der glückliche Neukunden in langfristige Partner verwandelt? Wenn Sie diese Aufgabe begeistert, dann sind Sie vielleicht genau die Person, die wir suchen.

Was Sie tun werden 🛠️

Als vertrauenswürdiger Berater ist es Ihre Mission sicherzustellen, dass unsere SMB-Kunden – von einzelnen Standorten bis hin zu wachsenden kleinen Gruppen – den maximalen Nutzen aus Famly ziehen, angefangen beim Onboarding bis hin zur Verbesserung ihrer gesamten Erfahrung mit Famly.

• Produktakzeptanz (Adoption): Durchführung von virtuellen Onboarding-Sitzungen und maßgeschneiderten Schulungstreffen für Neukunden, um die Nutzung von Funktionen zu fördern und Kunden dabei zu helfen, den maximalen Wert aus der Famly-Plattform zu ziehen.

• Beziehungsmanagement: Sie dienen als primärer Ansprechpartner für Ihr Account-Portfolio und bauen bedeutungsvolle, auf Vertrauen basierende Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Stakeholdern auf.

• Kundenbindung & Wachstum fördern (Retention & Growth): Proaktives Management von Kündigungsrisiken (Churn) durch die Analyse von Kundennutzungsmustern, Durchführung regelmäßiger, datengestützter Check-ins und Moderation von Account-Reviews, um sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ziele erreichen.

• Experte für das Produkt sein: Aufklärung der Kunden über die Funktionen und Tools von Famly sowie Nutzung von Feedback, um proaktive Lösungen vorzuschlagen, die ihre Ziele erfüllen und zu maximalem Nutzen sowie hoher Akzeptanz führen.

• Präsenz ausbauen: Identifizierung von Gelegenheiten für Upselling und Cross-Selling relevanter Funktionen und Dienstleistungen in Partnerschaft mit unserem Vertriebsteam, um zum Wachstum des Net New ARR (jährlich wiederkehrender Umsatz) beizutragen.

• Interne Interessenvertretung: Einholen von Kundenerkenntnissen, um intern als Stimme des Kunden zu agieren, und Nachverfolgung von Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen bei unseren Produkten und der Servicebereitstellung voranzutreiben.

• Nahtlose Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus den Bereichen Sales, Advisory und Product, um eine reibungslose End-to-End-Kundenerfahrung zu gewährleisten, insbesondere während des entscheidenden ersten Jahres der Nutzung von Famly.