Ingeniero de Soporte

EL EQUIPO 

Nuestro equipo de Soporte es responsable de garantizar el funcionamiento óptimo del Sistema de Venta de Boletos de Ticketmaster. Administramos plataformas críticas, automatizamos procesos, analizamos información clave para la operación y brindamos soporte especializado a distintas áreas internas y a equipos globales. Nuestro trabajo asegura que la experiencia del fan sea fluida, segura y confiable, desde la compra del boleto hasta el acceso al evento. 

DESCRIPCIÓN DEL CARGO 

Como Ingeniero de Soporte, serás responsable de asegurar la continuidad operativa del sistema de venta a través de la automatización de procesos, el manejo especializado de datos, la gestión segura de credenciales y la atención puntual a incidencias. Tu rol es clave para mantener la integridad de la información, optimizar tiempos en áreas operativas y garantizar que los sistemas funcionen de forma estable para usuarios internos, promotores, bancos y aliados estratégicos. 

LO QUE HARÁS 

• Automatizar procesos e informes mediante programación en Python para optimizar tiempos operativos.  

• Gestionar credenciales de acceso y perfiles de usuarios internos y externos, asegurando la normalización y seguridad de datos.  

• Crear y modificar informes automatizados usando bases de datos para proveer información clave a múltiples áreas.  

• Analizar y procesar informes diarios y mensuales utilizando Python, Power BI y herramientas de base de datos para su distribución a equipos internos.  

• Contribuir operativamente en diversos proyectos gestionando transacciones con bancos para asegurar su aplicación correcta.  

• Dar seguimiento y solución a movimientos incorrectos en el sistema, asegurando su funcionamiento óptimo para usuarios internos y promotores.  

• Colaborar con áreas internas para atender solicitudes relacionadas con Host, TM Win y análisis de reportes.  

• Coordinarse con TM Global para resolver contingencias o dudas sobre sistemas internos.  

• Garantizar el manejo adecuado de información confidencial relacionada con ventas, clientes y operación diaria. 

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) 

• Indispensable experiencia de 2 años en Programación en Python, C#, C++ y Java.   

• Experiencia con bases de datos: SQL y MongoDB.  

• Conocimiento en administración y análisis de Big Data.  

• Manejo de Power BI y visualizadores de datos.  

• Experiencia en manejo de sistemas informáticos y monitoreo de proyectos. (3 años)  

• Deseable, comprensión de transacciones bancarias: BIN, meses sin intereses, contraseñas bancarias y autorizaciones.  

• Manejo de Salesforce o CRM para seguimiento de tickets. 

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o campo relacionado.  

• Inglés avanzado.  

• Disponibilidad de rol de horarios.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS) 

• Te sientes cómodo colaborando con equipos internos y globales para lograr objetivos comunes.  

• Te caracteriza la fiabilidad y el compromiso con entregar soluciones precisas y de calidad.  

• Actúas con integridad al manejar información sensible y procesos críticos.  

• Disfrutas analizar problemas complejos y encontrar soluciones eficientes basadas en datos.  

• Te motiva brindar un servicio oportuno y claro a usuarios y áreas que dependen de tu trabajo.  

• Mantienes una comunicación asertiva al explicar procesos técnicos o resultados de análisis.  

• Trabajas bien bajo presión y sabes priorizar en entornos con múltiples entregables simultáneos.  

• Tienes una actitud de aprendizaje constante y apertura a nuevas tecnologías, métodos y herramientas. 

VIDA EN TICKETMASTER 

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.  

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.  

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. 

Nuestra labor se guía por nuestros valores: 

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. 

• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. 

• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. 

• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. 

OPORTUNIDADES IGUALES 

 
Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. 

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#ONSITE